Mijn Klacht:
Klacht:
Op 9 oktober 2026 heb ik via Fietsly.nl een Altec Metro 28 inch transportfiets besteld. In totaal heb ik €285 betaald voor de fiets, montage en levering van de volledig gemonteerde fiets.
De betaling is succesvol uitgevoerd en door Fietsly ontvangen. Sindsdien heb ik echter geen duidelijke orderbevestiging, verzendbevestiging, Track Trace-code of concrete informatie over de leverdatum ontvangen.
Ik heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen via het telefoonnummer dat op hun website staat, maar ik kreeg geen gehoor. Ook heb ik per e-mail contact opgenomen. Op de website staat dat klanten binnen 24 uur een reactie krijgen, maar ik heb geen antwoord ontvangen.
Ik vind het zeer zorgwekkend dat een bedrijf na ontvangst van €285 geen duidelijke informatie geeft over de bestelling en vervolgens nauwelijks bereikbaar is. Inmiddels heb ik opnieuw schriftelijk contact opgenomen en om een oplossing gevraagd. Als ik geen reactie of levering ontvang, zal ik verdere stappen ondernemen via mijn bank en de bevoegde consumenteninstanties.
Op dit moment kan ik Fietsly.nl helaas niet aanbevelen vanwege het gebrek aan communicatie en duidelijkheid na betaling.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Fietsly.nl mijn bestelling binnen 7 werkdagen levert en mij zo snel mogelijk een duidelijke leverdatum en geldige Track Trace-code verstrekt. Als levering niet mogelijk is, wil ik het volledige betaalde bedrag van €285 terug ontvangen.
