Mijn Klacht:
Ik heb mijn fiets onder garantie aangeboden wegens een defecte accu. FIETSENSTUNT-NL heeft vastgesteld dat de accu inderdaad defect is, maar mijn fiets staat inmiddels ruim 2,5 maand ter reparatie. Door de situatie rondom Accell is er tot op heden geen concrete oplossing geboden. Telefonisch is het moeilijk om iemand te spreken die bevoegd is om beslissingen te nemen, en e-mails worden traag of niet inhoudelijk beantwoord. Mijn vrouw is voor haar woon-werkverkeer afhankelijk van deze fiets en moet al geruime tijd vervangend vervoer regelen. Ik vind het onredelijk dat ik na deze lange periode nog steeds geen werkende oplossing heb gekregen, en dat mijn garantierechten mogelijk in het geding komen bij een voorgestelde revisie van de accu.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat FIETSENSTUNT-NL de garantie op een redelijke manier nakomt door een van de volgende oplossingen aan te bieden: vervanging van de defecte accu onder garantie; revisie van de defecte accu op kosten van FIETSENSTUNT-NL zonder verlies van garantie; levering van een gelijkwaardige vervangende accu; of een andere oplossing waardoor de fiets weer bruikbaar wordt. Het is belangrijk voor mij dat er op korte termijn een werkende oplossing komt.
