Mijn Klacht:
Ik heb op 11 april 2026 een kamer geboekt via Booking.com, maar door een fout op de website kreeg ik de melding dat de kamer al vergeven was en heb ik een andere kamer geboekt. Tot mijn verbazing is er voor beide hotels een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Ik heb Booking.com als contracterende partij verzocht om terugbetaling van € 96,64, maar tot nu toe ervaar ik een vertragingstactiek van hun kant. Ze verwijzen me naar het hotel, naar een bevestigingsmail die ik niet heb ontvangen en vragen om een screenshot van de mislukte transactie, terwijl ze zelf verantwoordelijk zijn. Ook reageren ze laat of sturen standaardmails zonder mijn vragen te beantwoorden. Dit gedrag is laakbaar en onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag excuses voor het onprofessionele gedrag van Booking.com en een terugbetaling van € 96,64.
(10)
