Mijn Klacht:

Via Booking.com heb ik de excursie ”Miami dagarrangement: 75 minuten durende cruise Everglades airboat tour dubbeldekkerbus” geboekt voor 4 personen op 03-08-2026 en $ 341,96 betaald aan Booking.com met bevestigingsnummer BK718517949492027. De boeking verliep via de aanbieder Attractions4Us. Op de dag van de tour hebben wij ons gemeld op het adres 305 Lincoln Rd. Hier zit Miami Tours bevestigd. Van Attractions4Us was niemand te bekennen. Aan de balie van Miami Tours werd mij meegedeeld dat zij de betaling vanuit Attractions4Us niet hebben ontvangen en dat dit met enige regelmaat gebeurd. Miami Tours heeft vervolgens mijn boeking bij Attractions4Us via Booking.com geannuleerd en ik moest opnieuw $ 327 dollar betalen en ik zou het bedrag vanuit Booking.com binnen 2 dagen terug krijgen. Dit was dus niet gebeurd en vervolgens heb ik contact opgenomen met Attractions4Us en Booking.com. Op 07-08-2026 heb ik vanuit Attractions4Us het volgende bericht ontvangen: ‘’Graag een terugbetaling aangezien wij een prioriteitsticket hadden en niemand dit heeft opgemerkt. Dit probleem is opgelost.’’ Vervolgens heb ik meerdere malen geprobeerd contact te zoeken met Booking.com echter zeggen zij steeds dat zij op antwoord wachten van Attractions4Us terwijl Attractions4Us aan mij heeft bevestigd dat het probleem is opgelost en dat het bedrag terugbetaald gaat worden. Tot aan 2 weken terug kreeg ik elke keer een standaard e-mail met het zelfde antwoord, maar sinds vorige week reageert Booking.com dus niet meer. Daarom dat ik het nu hier publiceer. Beste Booking.com ik wil graag de $ 341,96 zo snel mogelijk vergoed hebben, want het is inmiddels alweer 16-09-2026.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om zo snel mogelijk het bedrag van $ 341,96 terug te ontvangen.