Ten onrechte klant gemaakt door Essent.

Question

Ben gebeld door een meisje van essent die mijeen offerte wijde aanbieden voor elektra en gas,na lang met haar gesprokente hebben,i s er volgens mij dat ik na veertien dagen eventueel op terug zou komen.
Tot mijn verbazing bleek later dat ik klant bij Essent was geworden.
Daarna tot tweemaal een Email gestuurt dat ik niet op hun offerte in wilde gaan. iets daarvoor bij Nuon geinformeerd en daar hoorde ik dat ik door Essent was afgemeld, mij per direc weer bij Nuon aangemeld.
Nu moet ik voor een maand 333€ betalen. Ik ben best bereid om hetzeldemaand bedrag te betalen als wat ik bij Nuon betaal.
Hopende U hiermee voldoende geinformeerd te hebben verblijf ik Hoogachtend RF van Hasseld.

Essent · Accepted Answer

Geachte heer Van Hasseld,

Wij hebben op 21 februari 2014 telefonisch contact gehad om uw klacht te bespreken.

Op 13 november 2013 bent u telefonisch benaderd door Essent om klant te worden. Wij hebben een bandopname gemaakt tijdens dit gesprek waarop wij aangeven dat wij u willen aanmelden en dat dit niet vrijblijvend is. U gaat akkoord. 

Op 15 november 2013 heeft u per e-mail uw aanmeldbevestiging ontvangen. Vanaf dat moment heeft u veertien kalenderdagen bedenktijd. Uw bedenktijd liep dus tot 29 november 2013. U heeft aangegeven een e-mail gestuurd te hebben als antwoord op het verzoek om meterstanden door te geven op 3 december 2013. U heeft geen antwoord op de e-mail gekregen. Namens Essent excuus hiervoor. Ondanks dat u geen reactie heeft ontvangen was uw e-mail buiten uw bedenktijd verstuurd waardoor Essent u rechtsgeldig heeft aangemeld.

U bent inmiddels overgestapt. Het voorschot en de eindafrekening heeft u nog niet betaald. Hier zijn 40,00 euro aanmaankosten over gekomen. Wij hebben afgesproken dat ik uit coulance de 40,00 euro aanmaankosten laat vervallen. Over het resterende saldo heeft u zelf een betalingsregeling voorgesteld die wij hebben geaccepteerd.
Met uw toestemming sluit ik bij deze de klacht op klacht.nl. Ik beschouw hiermee ook uw klacht als afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Dave
Essent Klantenservice Webcare

Klacht: Ten onrechte klant gemaakt door Essent.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Ten onrechte klant gemaakt door Essent.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers