Klacht: ramp

Ansophie op 14 december 2020 over TelefoonDiscounter.nl in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons & Accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 14 december 2020

Een klant van TelefoonDiscounter.nl heeft ernstige klachten over de kwaliteit van twee iPhones, die binnen twee maanden defect raakten. De klantenservice reageert nauwelijks op e-mails en het retourproces verliep traag, zonder excuses of een vervangend toestel. De klant ervaart ook problemen met het contactnummer van het bedrijf en meldt dat er geen terugbetaling plaatsvindt, ondanks het recht hierop.

Mijn Klacht:

TD48838
rampzalig, beide iphones binnen 2 maanden kapot. Klantenservice 0, antwoorden amper op mails, retour duurde zeker een maand zonder excuus of reservetoestel. EN 3 WEKEN LATER GEWOON WEER KAPOT.
het telefoonnummer dat ze onder elke mail en op hun site zetten is niet eens in gebruik!!
nu weigeren ze mijn geld terug te geven terwijl ik er recht op heb en negeren ze mijn mails.
NOOIT NOOOIT een toestel bij hen aankopen, blokkeren constant en ik vermoed dat er andere onderdelen in worden gebruikt want ze functioneren absoluut niet als een normale iphone, blokkeren, freezen, herstarten, witte strepen op je scherm, …

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld terug heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM