Klacht: Terugbetaling van €93,32 voor niet geleverd product

klagerb46db2ff ✓ Verified op 21 september 2026 over Dutchies in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons, Internetshops - Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dutchies
Status Open
Datum 21 september 2026

Een klant heeft een telefoonhoesje besteld bij Dutchies, maar het hoesje paste niet. Na retournering ontving de klant een ander hoesje dat ook niet geschikt was, en na opnieuw retourneren is de klant niet in staat om contact op te nemen met de klantenservice. Drie weken later is de terugbetaling van €93,32 nog steeds niet ontvangen, wat leidt tot frustratie over de klantenservice van Dutchies.

Mijn Klacht:

Ik heb een telefoonhoesje met 2 koorden besteld bij Dutchies, maar het hoesje paste niet om mijn mobiel. Na het retourneren ontving ik een ander hoesje van hetzelfde model, dat ook niet paste. Ik heb alles retour gestuurd, maar kan Dutchies niet telefonisch bereiken; alles moet via e-mail. Sindsdien krijg ik steeds te horen dat zij niets hebben ontvangen of dat er naar wordt gekeken. Inmiddels zijn we drie weken verder en heb ik mijn €93,32 nog steeds niet teruggestort gekregen. Dit maakt me erg verdrietig en boos, aangezien ik vind dat Dutchies niet goed met klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn €93,32 terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klagerb46db2ff

5 dagen geleden - Voornu een 1

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM