7 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over PhoneMarket.nl

7 dagen geleden - Slechte service en onacceptabele behandeling - Voelt als pure oplichting! Mijn ervaring met dit bedrijf is absoluut verschrikkelijk. Nadat ik mijn klacht had ingediend, bleven ze keer op keer dezelfde automatische en herhaalde berichten sturen, zonder überhaupt naar het probleem te kijken. Ze claimen onterecht dat er sprake is van gebruiksschade, wat totale onzin is. Het scherm is absoluut NIET gebarsten, er zit geen enkele kras op, en het toestel is NOOIT in het water gevallen. Het apparaat is uiterst zorgvuldig gebruikt en verkeert van buiten in perfecte staat. Het probleem is overduidelijk een interne fabrieksfout. Het weigeren van garantie zonder enig technisch bewijs, terwijl het scherm onbeschadigd is, is een duidelijke strategie om onder hun wettelijke plichten uit te komen. Dit voelt als pure oplichting en diefstal van mijn geld. Ik raad iedereen ten zeerste af om met dit bedrijf in zee te gaan. Hun klantenservice weigert elke vorm van rechtvaardige oplossing. Dit is absoluut onacceptabel en ik laat het hier zeker niet bij zitten!

7 dagen geleden - Betreft: Officiële klacht, ingebrekestelling en bezwaar tegen afwijzing garantie Toestel: Motorola Razr 60 Ultra Aankoopdatum: 12 januari 2026 Klant-/Reparatienummer:order636614 Geachte heer, mevrouw, Bij deze maak ik formeel bezwaar tegen uw onterechte afwijzing van de garantieclaim en de intimiderende toon in uw communicatie. De bewering dat er sprake is van gebruiksschade is feitelijk onjuist en juridisch onhoudbaar. Chronologische gang van zaken en nalatigheid van uw kant: 1. Fabrieksfout: De rubberen rand/strip aan de zijkant van dit vouwbare toestel liet spontaan los. Dit is een bekend constructieprobleem bij opvouwbare telefoons en valt puur onder de fabrieksgarantie. 2. Nalatigheid en vertraging: Ik heb herhaaldelijk contact met u opgenomen zodat het toestel opgehaald zou worden. Door uw constante getraineer en vertraging is er niemand langsgekomen. 3. Gevolgschade: Doordat u weigerde het toestel tijdig in te nemen, is het defect verergerd. Er ontstond een zwarte vlek op het scherm naast het losgelaten rubber, die steeds groter werd. Ik heb u hier direct schriftelijk voor gewاarschuwd dat uw vertraging het toestel zou ruïneren. 4. Willekeurige onderzoekskosten: Nadat het toestel via DHL is opgestuurd, eiste u eerst €99,- enkel voor het bekijken van het toestel. Na mijn protest verlaagde u dit plotseling naar €69,-. Dit bewijst dat uw tarieven en procedures volstrekt willekeurig en onprofessioneel zijn. 5. Ongegronde intimidatie: Uw dreigement dat ik de kosten van de klacht moet betalen als u gelijk krijgt is een illegale poging om mij als consument te intimideren en mij te weerhouden van mijn wettelijke rechten. 6. Grote persoonlijke en emotionele schade: Door uw getraineer en nalatigheid zit ik inmiddels al twee weken zonder telefoon. Ik heb dit toestel dringend nodig voor mijn dagelijks leven en mijn gezin. Door uw schuld mis ik cruciale afspraken, waaronder medische afspraken voor mijn kinderen en belangrijke communicatie met de scholen. Deze situatie veroorzaakt onacceptabel veel stress en overlast voor mijn gezin. Juridische status: Het toestel is gekocht op 12 januari 2026, wat betekent dat het defect binnen de wettelijke bewijslastperiode valt. Het scherm is niet gebarsten, niet gekrast en vertoont geen waterschade. De schade is een direct gevolg van de loslatende fabrieksrubber en uw weigering om tijdig service te verlenen (gevolgschade door nalatigheid). Volgens het Nederlands consumentenrecht (conformiteitsvereiste) bent u verplicht een deugdelijk product te leveren en de gevolgschade van uw eigen nalatigheid te dragen. Mijn eisen: Gezien de ernst van de situatie en uw nalatigheid, eis ik binnen 5 werkdagen een van de volgende wettelijke oplossingen: 1. Volledige en kosteloze reparatie van het scherm en de rubberen rand onder fabrieksgarantie, MET onmiddellijke annulering van de onterechte onderzoekskosten (€69,- / €99,-). 2. Omruiling van het defecte toestel voor een gloednieuw en foutloos exemplaar. 3. Ontbinding van de koopovereenkomst en een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Indien u hier niet binnen 5 werkdagen gehoor aan geeft, escaleren wij dit geschil rechtstreeks naar de Autoriteit Consument Markt (ACM) en start ik een formele procedure via De Geschillencommissie. Tevens zal ik deze bewijslast openbaar maken op Klacht.nl en consumentenfora. Met vriendelijke groet, Fatima Mamoune 0634490759