Mijn Klacht:
Omdat wij vergeten hadden stoelen te reserveren voor de reis naar Keulen heb ik gebeld naar het nummer welke in de brief van NS International d.d 14 Juli 2014 nummer 0900-9296 hier heb ik 9 Sept.2014 25 in de wacht gestaan om de beoogde stoelen te reserveren.
Omdat de wachttijd mij te gek werd, heb ik het wachten beëindigd.
Later op de avond heb ik wederom een poging gedaan, na mijn info op het internet zag ik tot mijn verbazing dat er een ander nummer vermeld stond 030-2300023 ook hier heb ik weer 18 min. In de wacht gestaan.
Ik zou per internet nieuwe reserveringen tot gezonden krijgen. Helaas was dat niet het geval! Vanmorgen heb ik weer gebeld, 30 min. In de wacht gestaan!! Wat bleek uw medewerkster heeft een verkeerd mail adres genoteerd! [email protected] in plaats van [email protected] !
Ik weet dat er fouten gemaakt kunnen worden, maar het feit dat ik onnodig zoveel telefoon kosten neem ik de NS zeer kwalijk en verwacht deze kosten op u te kunnen verhalen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn kosten vergoed gaan worden.
