Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,
Vandaag heb ik een telefoongesprek gehad met mevrouw Emmelkamp om mijn vraag te richten omtrent de opzegging van mijn dal abbonement. Ik kreeg een mailtje waarin stond dat ik mijn abbonement via een ns automaat moest stopzetten. Dit heeft mijn man geprobeerd maar wist niet of dit is gelukt. Hierna ben ik met mijn dochter naar de ns-automaat geweest. We konden geen bestelling ophalen, hierdoor hebben we ns gebeld. Mevrouw Emmelson nap dus op. Zij kwam geirriteerd over omdat de verbinding niet goed was. Daarna vroeg zij wanneer we bij de ns automaat waren. ik vertelde dat dit 5 min geleden was. zij antwoordde hierop dat we in de avond moesten terugbellen dat ze niets kon doen. Ik vertdelde dat mijn man het eerder heeft geprobeerd en of ze het kon nakijken ze zij heel stellig nee! Je hebt het net geprobeerd en als het gelukt was had je niet nog een keer gebeld. maar als ik dit zou weten waren we toch niet naar de station geweest. het punt is dat ze ons niet geloofde. Hierna heeft mijn dochter de klachtenlijn gebeld. hier hebben ze gelijk antwoord gegeven op onze vraag namelijk dat het 26-11-14 was stopgezet. ik snap niet zo goed hoe ns werkt en mijn dochter zou weggaan voor mij betekende de antwoord van mvr Emmelkamp veel en zoals na 10 min is gebeleken was dit te zien. ik snap niet waarom ze ons niet wilde helpen. Ze kwam boos, geirriteerd en respectloos over. U kunt de telefoongesprekken van mij naluisteren absurd hoe er met mensen word omgegaan.mevrouw van ns klachten was welaardig en behulpzaam. Zij heeft later ons ook doorverbonden met een aardige collega. ik vind dat mvr Emmelkamp hierop aangesproken moet worden!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als mvr Emmelkamp hierop aangesproken word en aardiger moet zijn tegenover ALLE mensen! (Allochtonen en autochtonen)

Want ik doe mijn werk ook goed en de collega van mvr Emmelkamp ook waarom zou zij dit niet hoeven te doen??

Als excuses zou een dagkaartje van ns heel leuk zijn!