Mijn Klacht:
Hierbij mij slechte ervaring bij bol.com echt noooiit maar daar bestellen!!
Ik had een iPhone 12 pro Max 128gb besteld omdat ik een nieuwe telefoon nodig heb na een lange tijd. Nou had hem dus besteld binnengekomen helemaal tevreden. Eindstand vond ik de telefoon toch te groot en besloot hem te retourneren en toch voor iPhone 12 pro te gaan klein en compact. Wat ik dus had gedaan is de telefoon terug vestuurd via een PostNL punt. Ik zou de verzendbewijs per mail binnen krijgen. Heb ik nooit binnen gehad
Er is op 6-1 een retouretiket aangemaakt bij Bol.com met nummer Bestelling 1182485155 ; Dit is gebruikt en heb ik op 6-1 het pakket ingeleverd bij de plaatselijke Hoogvliet met een pakketwaarde van 1300,- ter verzending naar 2call t.a.v. Retournr 45346928
Elbe 25
2491BT ‘S-GRAVENHAGE
Nederland
Het blijft mijn verantwoordelijkheid om het verzendbewijs ik goede handen te krijgen. Maar heb die helaas nooit binnengekregen.
vervolgens de stappen ondernomen.
Pakket was dus vermist verklaard en geld terug gekregen maand later komt de na factuur met je moet ons terug betalen?? gekregen van Bol.com en zijn we gaan bellen
– blijkt dat het pakket niet is aangekomen en dat er geld terugbetaald moet worden.
– het verzendbewijsje de code is nodig om het pakket te traceren.
krijgen wij een e-mail van de bol.com dat het pakket niet is gevonden en dat wij het pakket in ons bezit hebben. het aangemaakte retournummer is immers niet gebruikt. dit hebben zij in in het systeem van Bol.com kunnen zien.
ik heb werkelijk het fysieke pakket afgegeven aan Hoogvliet; ik ben teruggegaan naar hoogvliet en zij geven aan dat er niets meer ligt bij hun en dat alle pakketjes dezelfde dag of de volgende dag opgehaald worden door post nl.
– post nl. gebeld en aangegeven dat wij het pakket afgegeven hebben bij Hoogvliet en dat zij toch een scan moeten maken van de code. zij kunnen het in hun systeem zien dat er verschillende pakketten zijn verstuurd maar wie de afzender is is niet traceerbaar.
-Ik moet terug naar Bol.com; ik heb wederom bol.com gebeld en zij geven aan dat het retournummer niet is gebruikt en als ik achter de track en trace kan komen en verwijzen mij door naar hoogvliet en post nl.
– Post nl. gesproken en zij geven aan dat er op mijn postcode niets te vinden is als afzender van een pakket en dat ik terug moet naar de albert heijn. zij hebben immers het pakket in ontvangst genomen.
– terug naar de Hoogvliet en zij geven aan dat er geen registratie plaats vindt van de verzonden pakketjes en dat de bezorgers die wel scannen.
PostNL meerdere malen gesproken en hun schrikken gewoon dat bol.com mij hun laat bellen hun zeggen van wij hebben een volledige contract met bol.com wij moeten alles vergoeden op wat voor manier ook
Hierdoor kunnen de eigenaar; in deze dus Bol.com; wel traceren waar het pakketje is gebleven.
-als dan de postnl medewerker mijn pakketje niet heeft gescand dan heeft hijzij mijn pakketje verduistert en wat kan ik dan doen??
Bol.com kan niet zien dat het pakketje is ingescand door beide partijen; wie is dan nu verantwoordelijke en blijft bol.com niet altijd verantwoordelijk??
Ik wil mijn pakket zelf gaan opzoeken ; en bol.com geeft aan dat het wrs nu verkocht is aan opkopers die daar de gebruikte spullen ophalen; dus weg mijn 1300euro en geen en geen telefoon in huis, wat wel beweerd wordt door Bol.com
Ka iemand mij hiermee helpen aub??
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn €1300 terug of mijn telefoon ik ga niet voor iets betalen wat niet in mijn bezit zit!!!!
