Klacht: telefonisch benadering

H.J. Paas op 13 november 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Paas, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over uw klacht. In dit gesprek heb ik aangegeven dat ik u helaas geen offerte kan sturen. Wel heb ik u een e-mail toegestuurd waarin ik uitleg geef over een van...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 13 november 2015

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een telefonische aanbieding die hij ontving. Hij voelde zich onder druk gezet om het aanbod onmiddellijk te accepteren zonder voldoende tijd om het te overwegen, wat leidde tot twijfels over de eerlijkheid van de aanbieding. De klant overweegt nu om naar een andere energieleverancier te kijken vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

L.S.,
Eergisteren 28-10-2015 werd ik benaderd namens Essent met een mooie aanbieding. Na een heel verhaal leek het wel iets, maar ik deelde haar mede, dat ik het niet allemaal meteen kon bevatten en dat ik na een bevestiging van dit gesprek een en ander beter kon beoordelen en mijn conclusie zou mededelen. NEEN!!! Ik moest het aanbod accepteren en daarna zou het worden bevestigd, anders ging de aanbieding niet door.
Wat is het addertje onder het gras. Is er iets te verbergen.
Moet ik na bijna 50 jaar trouwe klant, uitzien naar een andere energie leverancier, omdat de eerlijkheid in het geding komt.
Bovendien ben ik niet gecharmeerd van deze op indringende toon gedane aanbiedingen.
H.J. Paas
Strijthagenstraat 7
6367TN Voerendaal

Gewenste Oplossing:

aanbiedingen schriftelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 03 november 2015 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Paas,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over uw klacht.
In dit gesprek heb ik aangegeven dat ik u helaas geen offerte kan sturen. Wel heb ik u een e-mail toegestuurd waarin ik uitleg geef over een van onze acties speciaal voor klanten. U kan deze overeenkomst zelf bekijken en in orde maken als u het wat vindt.
Nogmaals mijn excuses voor de opdringende toon.

Met vriendelijke groet,

Bertine
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie