Tegelen-Roermond-Sittard

Question

Waarom vertrekt de laatste trein vanuit Roermond naar Sittard voordat de trein vanuit Tegelen in Roermond aankomt (28-05-2016) Hierdoor extra taxi kosten, bedankt NS en Veolia !

NS · Accepted Answer

Geachte heer Giesen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring op 25 mei 2016 met de trein van Tegelen via Roermond naar Sittard. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject  niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.

Wat betreft het wachten op een vertraagde trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit leg ik u graag uit. 
Als de trein vanuit Roermond een paar minuten moet wachten, komt hij op een volgend station ook te laat aan. Daar moeten treinen en bussen dan weer wachten om ook daar reizigers de kans te geven hun overstap te halen. En zo gaat het door. Je krijgt een soort van sneeuwbaleffect op het spoor. 

Om dat te voorkomen hebben we het wel of niet overnemen van een aansluiting aan regels gebonden en vastgelegd in de zogenaamde wachttijdregeling waar de verkeersleiding de verantwoordelijkheid over heeft. Als zij “groen licht” geven moet de trein vertrekken.
Aandachtspunt hierbij is echter, dat het niet de bedoeling is dat de aansluiting in het zicht van de aankomende reizigers vertrekt. Dit luistert vanzelfsprekend erg nauw en wij zullen hier de nodige aandacht aan besteden. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5024562519 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Tegelen-Roermond-Sittard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Placebo1970

Klacht: Tegelen-Roermond-Sittard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer