Terug

Klacht: Waterafrekening klopt niet!!!

Cathy1989 op 30 april 2014 over Techem in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Techem has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Otto, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, kunnen wij u het volgende meedelen. Bij de vervaardiging van de afrekening over het seizoen 2012 is geconstateerd dat de toen aanwezige warm watermeter defect was. Wij hebben uw warm...

Bedrijf Techem
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 30 april 2014

Een klant van Techem uit zijn onvrede over de waterafrekening, waarbij hij dit jaar €125,- moet bijbetalen, terwijl hij vorig jaar bijna €400,- terugkreeg. Hij wijst op grote verschillen in afrekeningen tussen buren, wat volgens hem niet logisch is en leidt tot twijfels over de juistheid van de berekeningen.

Mijn Klacht:

Vorig jaar bijna €400,- teruggekregen en dit jaar ineens €125,- bijbetalen! Dat klopt natuurlijk voor geen kant, €500,- verschil in vergelijking met vorig jaar!!!! Wij woonden in een flat waar we servicekosten betaalden en daarbij dus ook het water voor techem in zat. Navraag bij buren gedaan en de 1 krijgt € 800,- terug (heeft dus blijkbaar het hele jaar niet gedoucht en gestookt?!) en de ander moet € 800,- bijbetalen.. Die heeft dus een heel meer kunnen vullen met wat zij verbruikt heeft.. Dit klopt echt voor geen kant .. Stelletje opl*cht*rs !!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als het herberekend wordt, desnoods door een derde partij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Techem

Heeft op 05 juni 2014 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Otto,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, kunnen wij u het volgende meedelen.

Bij de vervaardiging van de afrekening over het seizoen 2012 is geconstateerd dat de toen aanwezige warm watermeter defect was. Wij hebben uw warm waterverbruik in het seizoen 2012 dan ook geschat op het gemiddelde verbruik van het complex, oftewel 29,209 m3 warm water. De warm watermeter is vervolgens op 17.01.2013 vervangen voor een nieuwe meter. Deze heeft over het seizoen 2013 een verbruik geregistreerd van 56,680 m3 warm water. Dit geeft aan dat uw warm waterverbruik vele malen hoger ligt dan het gemiddelde verbruik en dat wij uw verbruik in 2012 dus te laag ingeschat hebben.

Eén van de eigenschappen van deze nieuwe warm watermeter is dat deze de stand per twee weken opslaat in het geheugen. Wanneer wij aan het eind van het seizoen de meterstanden gaan opnemen, komen wij dan ook in het bezit van deze twee wekelijkse meterstanden. Indien u dit overzicht wenst te ontvangen zodat u kunt zien hoe het verloop van de meter is geweest, dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected] daar wij bij deze reactie geen bijlage kunnen voegen.

Wij hebben uw afrekeningen nogmaals gecontroleerd en geconstateerd dat deze, aan de hand van de bij ons bekende zijnde gegevens, correct zijn opgesteld.

Vertrouwende erop u hiermede voldoende geïnformeerd te hebben, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,

Techem Breda
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Techem

Alle klachten over Techem →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Techem
Zo werkt het