Geboden Oplossing:

Geachte heer Dikkes,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, kunnen wij u het volgende meedelen.

In uw woning zijn meters geplaatst op de radiatoren om de totale brandstofkosten te kunnen verdelen naar individueel verbruik. Wij kunnen wel meten wat er in een bepaalde periode op een bepaald adres is verbruikt maar het is voor ons niet mogelijk om hier een verklaring voor te geven. Dit wordt namelijk veroorzaakt door individueel stookgedrag.

U schrijft in uw klacht dat door een foutje u de afrekeningen over de seizoenen 2012, 2013 en 2014 in één keer zult ontvangen. Wij durven niet te zeggen wat hiervan de reden is. Op het moment dat wij namelijk de totale brandstofkosten doorkrijgen via uw beheerder, maken wij de afrekeningen binnen 4 weken op. De laatste keer dat wij deze brandstofkosten hebben ontvangen, is begin 2014 geweest met daarin de opgave over het seizoen 2012. Daarna hebben wij helaas niets meer ontvangen. Wellicht dat u bij uw beheerder kunt navragen wat dit "foutje" precies inhoudt.

Daarnaast kunnen wij u aangeven dat uw verbruik in het seizoen 2013 redelijk gedaald is ten opzichte van het seizoen 2012. In het seizoen 2012 had u in totaal 6923 eenheden verbruikt, in het seizoen 2013 is dit 5929 eenheden. U kunt zelf ook de meterstanden in de gaten houden. De meters laten namelijk, afwisselend, drie verschillende displays zien. Te weten: het meternummer, het verbruik van het voorgaand seizoen (dit is de stand met het zogenaamde potloodje ervoor en deze stand is nog zichtbaar tot 31.12.2014) en het actuele verbruik. Dit laatste verbruik is vanaf 01.01.2014 (toen is de meter weer op 0 begonnen) en zal oplopen wanneer u gebruik maakt van de radiator. U mag er ook vanuit gaan dat wanneer u de radiatorknop geheel dichtdraait dat de meter niet meer op zal lopen. Is dit laatste wel het geval dan zou u ervoor kunnen kiezen om de radiatorknoppen door te laten meten om er zeker van te zijn dat deze geen warmte doorlaten.

Wanneer u twijfelt aan de werking van de meters, dan kunnen wij deze voor u controleren. Hiervoor dienen wij wel een schriftelijke opdracht te ontvangen via de beheerder van uw woning. Deze controle geschiedt namelijk op basis van ongelijk. Dit houdt in dat wanneer bij de controle blijkt dat de meters naar behoren functioneren en de opgenomen standen correct zijn, er kosten doorbelast zullen worden voor dit extra bezoek door onze firma. Als er wel iets mis is met de meters dan zijn er uiteraard geen kosten aan verbonden.

Wij hebben uw afrekening nogmaals gecontroleerd en geconstateerd dat deze, aan de hand van de bij ons bekend zijnde gegevens, correct is opgesteld. Wanneer u nog vragen heeft dan kunt u te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice onder telefoonnummer 076-5725888 of per e-mail op het adres [email protected]

Met vriendelijke groet,

Techem Breda
Klantenservice