Teveel servicekosten in rekening gebracht

Question

Ik heb een afrekening servicekosten van Techem ontvangen hiermee ben ik niet mee eens.In April 2009 ben ik gaan wonen in Huizen, melkweg 62, 1271tg. Aan de hand van mijn historisch overzicht kunt u mijnsinziens iets duidelijker worden dat al die jaren een laag gebruik was. Door mijn beperking/reuma verbleef ik vaak in Spanje en uiteraard ook bij mijn kinderen. De Buren weten dat ik vaak niet aanwezig ben. Dus mijn stookkosten zijn altijd beperkt gebleven. Zelf de Nederlandse energie bedrijf kan beamen dat ik weinig gas en elektra gebruik en elk jaar krijg ik geld terug. In de tussen...

Techem · Accepted Answer

Geachte heer Struyk,

Naar aanleiding van uw klacht, willen wij u het volgende mededelen.

In het complex zijn de verwarmingskosten verdeeld met behulp van een verdeelsysteem. Dit systeem houdt in dat op alle radiatoren in het complex een elektronische radiografische warmtemeter gemonteerd zit die aan de hand van de warmteafgifte van de radiator een verbruik registreert. De mate waarin een radiator gebruikt wordt is dus van invloed op de hoogte van de stand die deze meter aangeeft. Eens per jaar worden de standen van alle meters opgenomen. 
Deze meters hebben een zogenaamde omslagdatum van 31.10 wat inhoudt dat deze meters op 01.11 van elk jaar weer op nul springen. Deze meters houden echter nog wel de stand van 31.10 vast. De stand kan daardoor nog een heel jaar afgelezen worden. 
Aan het eind van het stookjaar worden door onze firma de kosten (stookkosten + overige) van het complex opgevraagd bij de beheerder van de woning. Door onze firma worden de verbruikte eenheden in alle woningen afgelezen en opgeteld. Hierna kunnen de totaalkosten (brandstofkosten) van het verwarmen gedurende het betreffende stookjaar verdeeld worden.


Wij kunnen niet nagaan in hoeverre het niet goed functioneren van een verwarmingsinstallatie van invloed is geweest op de gemeten eenheden. Het is uiteraard niet mogelijk om onderscheid te maken tussen gewenste en ongewenste gevraagde warmte. Het is ook niet mogelijk dat een meter vanzelf eenheden gaat registreren er moet dan ergens warmte worden afgegeven.
 
Het is mogelijk dat de radiator niet helemaal goed afsluit waardoor er eenheden verbruikt worden, terwijl u denkt dat de radiator uitstaat. Ook dit kunt u controleren door het verbruik in de gaten te houden. Wij willen u er wel op wijzen dat de radiator nog enige tijd na het dichtdraaien warm blijft waardoor er nog eenheden geregistreerd zullen worden. Indien u denkt dat de radiatoren niet goed afsluiten verzoeken wij u contact op te nemen met de beheerder van de woning. Dit omdat zij een installatiebedrijf in dienen te schakelen om dit voor u te controleren.
Voor ons is het niet mogelijk aan te geven, waarom een bepaald verbruik laag of hoog is. Dit wordt namelijk veroorzaakt door individueel stookgedrag. Wij kunnen dus wel meten wat er verbruikt wordt in een bepaalde periode op een bepaald adres, maar wij kunnen hier geen verklaring voor geven. 
Indien u twijfels heeft betreft onze meters dan kan onze firma een controle uitvoeren. De opdracht hiertoe dienen wij schriftelijk te ontvangen via uw beheerder en zal plaatsvinden op basis van ongelijk. Dit betekent dat als bij de controle blijkt dat de meters correct functioneren er kosten doorbelast zullen worden voor dit bezoek. 
Wij hebben uw afrekening nogmaals gecontroleerd en geconstateerd dat deze, aan de hand van de bij ons bekend zijnde gegevens, correct is opgesteld.

Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijk groet,
Daniëlle van Oosterhout
Techem

Klacht: Teveel servicekosten in rekening gebracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Techem

Geboden Oplossing:

Klacht: Teveel servicekosten in rekening gebracht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Techem

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers