Mijn Klacht:
Op 5 december ben ik verhuisd van mijn oude woonadres. Ondanks dat ik dit doorgegeven had, hebben jullie die maand de voorschotnota van 46 euro afgeschreven. Hierop heb ik telefonisch contact met jullie gehad en zou alles geregeld zijn. Hierna werd op 31-12-2014 opnieuw het voorschotbedrag voor de maand december 2014 van 46 euro van mijn rekening geschreven. Dit heb ik toen opnieuw teruggeboekt. Hierop heb ik via de mail contact met jullie opgenomen, waarna ik in der veronderstelling was dat het probleem was opgelost.
Vandaag ging ik de post ophalen op mijn oude woonadres en vond tot mijn grote verbazing een factuur met incassokosten. Dit ondanks dat ik meerdere malen contact met jullie heb gehad. Allereerst is het wettelijk verboden om incassokosten te rekenen zonder eerst een aanmaning/betalingsherinnering te sturen. Deze heb ik nooit gehad. Ten tweede zijn de totale incassokosten hoger dan wettelijk mag. De totale incassokosten mogen maximaal 15% zijn van het oorspronkelijke bedrag met een minimum van 40 euro. De incassokosten die jullie in rekening brengen zijn echter 48,40 euro. Ten derde sturen jullie de brief naar een adres waar ik niet meer woon, en waarvan jullie op de hoogte zijn (dit heb ik via de mail en telefonisch doorgegeven).
Maar nog los daarvan: ik krijg een nota terwijl ik al lang niet meer op dat adres woon en dit al twee keer heb doorgegeven.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik van jullie zwart op wit zien dat deze onterechte voorschotnota met incassokosten wordt ingetrokken. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van jullie. Zoals ik eerder telefonisch al aangaf snap ik dat ik voor de maand december naar rato een voorschotbedrag moet betalen, maar dit zou dan neerkomen op 5/31 * 46 = 7,42 euro. Indien ik dit bedrag moet betalen snap ik dit volkomen en ontvang ik graag daar een factuur van. Ik hoor graag snel van jullie.
