Geboden Oplossing:

Geachte heer Stepanovic,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, kunnen wij u het volgende meedelen.

Eén van de eigenschappen van de radiografische meters die in uw woning gemonteerd zijn, is dat deze de stand per twee weken opslaat in het geheugen. Wanneer wij aan het eind van het seizoen de meterstanden gaan opnemen, komen wij dan ook in het bezit van deze twee wekelijkse meterstanden. Wanneer u dit overzicht wenst te ontvangen dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected] daar wij bij deze reactie geen bijlage kunnen voegen.

Wanneer wij naar dit overzicht kijken zien we dat er gebruik gemaakt wordt van de radiatoren in de wintermaanden, wat uiteraard niet vreemd is, en dat in de zomermaanden de meters stil blijven staan. Wanneer de meters defect zouden zijn wordt er geen verbruik meer geregistreerd en zal het display van de meter blanco zijn of een C/F storing geven. Meters kunnen niet zomaar "op hol" slaan en als dit al zo was dat had er ook flinke meting in de zomermaanden moeten zijn wat echter niet het geval is.

In uw e-mail meldt u dat u de meters wenst te verwijderen. Wij willen u dit echter afraden. Op het moment dat u de meters verwijderd dient u de verzegeling van de meters te verbreken. Op het moment dat dat gebeurd zullen wij de registratie van de meters een foutcode meekrijgen waarmee wij kunnen zien dat de meters van de radiatoren afgehaald zijn. Op dat moment zal u dan ook geschat worden en deze schatting zal plaatsvinden aan de hand van uw stookverleden en niet het gemiddelde verbruik in het complex.

Wanneer u twijfelt aan de werking van de meters dan kunnen wij deze voor u controleren. Hiervoor dienen wij een schriftelijke opdracht te krijgen via de beheerder van uw woning. Deze controle geschiedt namelijk op basis van ongelijk. Dit houdt in dat wanneer bij de controle blijkt dat de meters in orde zijn en de opgenomen standen correct zijn, er kosten doorbelast zullen worden voor dit bezoek door onze firma.

Wij hebben uw afrekening nogmaals gecontroleerd en geconstateerd dat deze, aan de hand van de bij ons bekend zijnde gegevens, correct is opgesteld. Wanneer u nog vragen heeft kunt u telefonisch contact met ons opnemen onder telefoonnummer 076-5725888 of per e-mail op het adres [email protected]

Vertrouwende erop u hiermede voldoende geïnformeerd te hebben, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,

Techem Breda
Klantenservice