Mijn Klacht:
Bij de afrekening stookkosten 2013/2014 blijkt dat Techem de standen van 2012/2013 gebruikt. Hierover heb ik een klacht ingediend. Techem heeft gepoogd deze fout te herstellen. In mijn geval is het aantal eenheden teruggebracht van 789,000 naar 550,000. Echter men heeft de prijs per eenheid ook gewijzigd: van 0,098919 naar 0,145387. De uitleg van Techem was:
Als de standen van de afrekening veranderen, dan veranderen automatisch de prijs per eenheden mee. Dat komt omdat wij een totaal aan kosten op krijgen van de beheerder, wij gaan daarna de meterstanden berekenen en evt. schattingen maken. Hier komt dan een prijs per eenheid uit en omdat de standen in deze afrekening zijn veranderd, is de prijs per eenheid anders. De prijs per eenheid staat dus wel in verband met de meterstanden van de afrekening.
Deze uitleg is niet te volgen. De prijs per eenheid is de brandstofprijs, die de leverancier berekent.
Graag op korte termijn een reactie, want nu lijkt het erop dat Techem de brandstofprijs vaststelt om de boekhouding te laten kloppen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten waarom Techem de brandstofprijs zelf bepaalt i.t.t. hetgeen in hun brochure staat. Ook wil ik weten waarom Techem heeft gewacht tot er een klacht werd ingediend door een klant voordat zij ertoe kwamen een andere afrekening te sturen.
