Absurd hoge stookkosten 2016

Question

Samen met mijn gezinnetje (dochtertje van twee jaar) voor de periode van ca. één jaar particulier een appartement gehuurd i.v.m. bouwen woning beide te Brunssum. Het betrof een appartement op de bovenste (twaalfde) verdieping. Op de gang gehoorde geruchten dat er behoorlijke stookkosten aan bewoners van deze bovenste verdieping verrekend werden namen we aanvankelijk niet serieus: wij gebruiken de verwarming immers toch nauwelijks. Totdat we recentelijk de rekening van Techem via onze verhuurder kregen á € 3.081,42 !?!? Dit is ronduit absurd en onacceptabel te noemen! € 256,79 per maand voor alléén verwarming!?

Techem · Accepted Answer

Geachte heer Reneerkens, 

Naar aanleiding van uw e-mail en uw klacht op klacht.nl welke wij op d.d. 03.03.2017 hebben ontvangen, willen wij u graag informeren over de afrekening 2016. 

Wij begrijpen dat het een vervelende situatie is en willen u zo goed als mogelijk  te voorzien van een antwoord. Wij kunnen u algemene informatie geven over het opstellen van de afrekening, dit lichten wij onderstaand toe. 

In het complex zijn de verwarmingskosten verdeeld met behulp van een verdeelsystematiek. Dit betekend dat op alle radiatoren in het complex een elektronische radiografische warmtemeter gemonteerd zit die aan de hand van de warmteafgifte van de radiator een verbruik registreert. De mate waarin een radiator gebruikt wordt is dus van invloed op de hoogte van de stand die deze meter aangeeft. Zodra de radiatorplaat 22,5 graden wordt en de omgeving minimaal 4 graden kouder is, worden er eenheden geregistreerd. Eens per jaar worden de standen van alle meters opgenomen, die door de meter zijn geregistreerd. 
Aan het eind van het stookjaar worden door Techem de kosten van de energieleverancier van het complex opgevraagd bij de beheerder van de woning. Door Techem worden de verbruikte eenheden in alle woningen afgelezen en opgeteld. Hierna kunnen de totaalkosten (brandstofkosten) van het verwarmen gedurende het betreffende stookjaar verdeeld worden in een vaste kosten en een verbruikskosten gedeelte. Vaste kosten: Het vaste kosten gedeelte is afhankelijk van het aandeel van de woning en kan dus niet door het stookgedrag beïnvloed worden. In het complex wordt 35% van de kosten omgeslagen als vaste kosten. Het verbruikskosten gedeelte dat dan overblijft (65%) wordt gedeeld door het aantal in het complex afgelezen eenheden waaruit een prijs per eenheid resulteert. Het aantal in het pand geregistreerde eenheden wordt vermenigvuldigd met deze prijs per eenheid.
Indien u twijfels heeft betreft onze meters dan kan onze firma een controle uitvoeren. De opdracht hiertoe dienen wij schriftelijk te ontvangen via uw beheerder en zal plaatsvinden op basis van ongelijk. Dit betekent dat als bij de controle blijkt dat de meters correct functioneren er kosten doorbelast zullen worden voor dit bezoek. 

U geeft op klacht.nl uw gewenste oplossing aan deze willen wij ook graag voor u toelichten. Het schikken tot een acceptabel bedrag ligt niet binnen onze grenzen om hier een beslissing over te nemen. Het opstellen van een correctie zal aangevraagd dienen te worden via de VvE beheerder, zij kunnen eventueel met u kijken of dit mogelijk is. Waarschijnlijk is dit lastig omdat de gemeten aantallen wel zijn geregistreerd door de meters.  Een inspectie ten aanzien van de verwarmingsinstallatie zal uitgevoerd dienen te worden door een installatiebedrijf, dit zal ook verlopen via de VvE.
Een controle op de installatie in overleg wellicht mogelijk, om een aantal zaken voor u uit te sluiten. Evenals de verrekensleutel wordt niet door Techem bepaald, deze verrekensleutels worden vastgesteld door de VvE. 

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. 
Met vriendelijke groet,

Techem
Klantenservice

Klacht: Absurd hoge stookkosten 2016

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Techem

Geboden Oplossing:

Klacht: Absurd hoge stookkosten 2016

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Techem

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers