Geachte heer Wijngaarden, Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Deurne naar Eindhoven. Het spijt mij te vernemen dat...
Een reiziger van de NS ervaart regelmatig problemen met volle treinen op het traject tussen Deurne en Eindhoven. Op een ochtend moest hij opnieuw op het perron achterblijven door een tekort aan wagons, wat resulteerde in te laat komen op school. Eerder die week had hij ook al vertraging ervaren op hetzelfde traject.
Ik reis iedere dag van Deurne naar Eindhoven en retour. Vanochtend 8.13 uur wéér een trein met te weinig wagons tussen Venlo en Eindhoven, waardoor veel mensen in Deurne op het perron moesten achterblijven omdat de trein simpelweg vol was. Hierdoor voor de zoveelste keer te laat op school!
Gisteren was ik ook te laat omdat er op datzelfde traject heel veel vertraging was!
Als de trein voldoende ruimte heeft voor iedereen én op tijd rijdt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2015 om 14:50 geantwoord
Geachte heer Wijngaarden,
Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Deurne naar Eindhoven. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017161753 en daarmee doorgegeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
