te vroeg wegrijden van de trein.

Question

Ben 13 mei naar de toppers geweest.Wilde niet met de laatste trein naar huis.Vind dit niet prettig omdat ik alleen reis. Ben eerder bij de toppers weggegaan om de trein van 23.36 naar Amsterdam CS.Vertrek van Amsterdam Bijlmer Arena station.Kom om 23.25 het perron oplopen reed de trein al weg.De deuren kon ik niet meer openen.meerder passagiers waren erg boos en verbaasd dat de trein te vroeg weg reed.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Siahaya

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 en 21 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u de trein van 23.26 uur uit Amsterdam Bijlmer Arena niet heeft gehaald. U geeft aan dat deze te vroeg is vertrokken richting Amsterdam. Ik kan me voorstellen dat dat een vervelende ervaring was.

Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden van tevoren gereedgemaakt voor vertrek om zo op tijd te kunnen vertrekken. Onze conducteurs en machinisten doen hun uiterste best om te vertrekken op het verspringen van de klok. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de trein al voor het verspringen van de klok vertrekt. Uw melding hebben wij daarom doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat we dit soort situaties kunnen voorkomen.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: te vroeg wegrijden van de trein.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: te vroeg wegrijden van de trein.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer