Mijn Klacht:
De trein vanaf almelo naar enschede die om 9:46 zou vertrekken vertrok om 9:41 toen ik het perron net kwam oplopen. Hierdoor kom/kwam ik niet optijd voor mijn afspraak.
Gewenste Oplossing:
Als ns de treinen eens op tijd laat rijden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:
Meneer van een antwoord voorzien en erop gewezen dat hij een verkeerde officiële vertrektijd in gedachten had.
Een reiziger meldt dat de trein van Almelo naar Enschede, die om 9:46 uur gepland stond, al om 9:41 uur vertrok. Hierdoor miste de reiziger zijn afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste heer Boelens, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw klacht. Reden hiervan is dat wij enige tijd geen toegang hebben gekregen tot www.klacht.nl. Inmiddels is dit hersteld en halen wij de achterstand in. Het spijt mij dat u de door u geplande trein niet heeft kunnen halen. Deze vertrekt officieel om 09.43 uur. Neem daarbij dat de deuren van uw trein enige tijd sluiten voor de officiële vertrektijd en er blijft weinig speling over om uw trein te kunnen halen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken iets vroeger naar het station te gaan. Volgens onze gegevens is de door u genoemde trein niet te vroeg vertrokken. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
NS
Heeft op 10 oktober 2014 om 09:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Meneer van een antwoord voorzien en erop gewezen dat hij een verkeerde officiële vertrektijd in gedachten had.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - als er ook op de meldingsborden van de NS 9:46 vertrek staat, ga je er vanuit dat de trein ook om die tijd vertrekt. ik heb gekeken op het digitale meldingsbord van de NS waarop stond dat de trein zou vertrekken om 9:46. dat was om 9:39. dus dan zit de fout wel bij u of het systeem
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
