Mijn Klacht:

Ivm forse knieblessure bestel ik dinsdag een kniebrace. voor 22 uur besteld de volgende dag in huis en artikel was op voorraad. Ik krijg een bevestiging van de bestelling en krijg daarna via partner Drogisterij.net een inpakbevestiging met naam van de kniebrace en de betaalde prijs. Inmiddels vrijdag en de ontvangen link van DHL werkt niet dus contact opgenomen. De brace komt dus vandaag(vrijdag) en inmiddels 4 dagen later…. De doos was wel wat zwaar voor een brace en eenmaal geopend zat er een blik sportvoeding in van 1600 gr…????? Weer in de pen en kreeg vrij snel bericht van Drogisterij.net. Ze hebben helemaal geen kniebrace in het assortiment en de fout ligt bij Bol.com die niet juist zou linken ?? Shoot me, een foto van de brace, de juiste vermelding en zowel bol als Drogisterij bevestigen de bestelling tegen de juiste betaalde prijs. Als toetje mag ik met mijn manke knie zelf een DHL punt uitzoeken waar ik heen mag strompelen (mag en kan geen auto of fiets besturen) om de doos aan te bieden en mag een retour formulier invullen en that,s it. Ik heb aangegeven dit NIET te accepteren en dat ik de bestelling heb gedaan bij Bol.com tegen de getoonde prijs. De brace is nog volop verkrijgbaar bij andere zaken dus ik neem aan dat Bol.com dit ook nog voor mij kan verkrijgen tegen dezelfde prijs.

Gewenste Oplossing:

Als nog verkrijgen van de bestelde brace tegen de afgesproken prijs en de grote bus sportvoeding direct retour geven aan de transporteur en niet zelf af moeten leveren. Gezien de late en foutieve levering geen overdadig verzoek lijkt mij. Daarnaast vind ik dat Bol.com hun verantwoording moet nemen en dit als nog te leveren aan mij,

Heb een geste ontvangen van een tegoedbon van 15 euro. Heb zojuist gemeld deze niet te accepteren en hen te houden aan de prijs waarvoor de brace op de site van bol.com door mij is gekocht (en bevestigd door Bol.Com en Drogisterij.net) Drogisterij zegt nu dat er vanaf Bol verkeerd gelinkt is en Bol zegt dat Drogisterij een fout heeft gemaakt. Laatste meldde overigens helemaal geen braces te verkopen. Het is mij om het even. Zoek het lekker even samen uit en lever de bracegewoon aan mij voor de (aannemelijke) prijs die door mij is betaald.
zie hier de mail hier over:

Beste David,

Ik koop een brace op de site van Bol.com. Met juiste foto, omschrijving en een aannemelijke prijs en de aanduiding op voorraad
Zowel bol.com als drogisterij.net bevestigen de opdracht, inpak bevestiging en afleverbevestiging en er leek geen vuiltje aan de lucht want steeds werd de brace genoemd.
Ik accepteer uw aanbod van 15 euro dan ook niet want wanneer ik nu dezelfde brace opzoek op uw site ben ik vele malen duurder uit ondanks de waarde van uw tegoedbon.
Ik opteer nog steeds voor het verstrekken van de door mij bestelde brace tegen de prijs die ik via een aankoop bij u heb vastgelegd. middels aanbod en aanvaarding. Het Burgelijk wetboek is hier overigens ook vrij duidelijk over als mede jurisprudentie over andere soortgelijke zaken met een aannemelijke prijs.

Daarnaast heeft Drogisterij mij via email gemeld dat de fout bij Bol.com ligt en dat zij helemaal geen braces verkopen. Ik zal u hieronder voorzien van een kopie van deze mail.
Aangezien u vast goede connecties heeft met de andere aanbieders van dezelfde braces lijkt het mij als Bol.com niet onoverkomelijk om daar dezelfde brace voor mij te regelen.

Stephanie (Klantenservice Drogisterij.net)
8 mei 16:37
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Onze excuses voor het feit dat u een onjuist artikel heeft ontvangen. Wij hebben dit zojuist gecontroleerd en hebben geconstateerd dat dit artikel niet juist gelinkt wordt vanaf Bol.com. Dit heeft het gevolg dat u Sis Sportvoeding Go Energy Orange heeft ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Uiteraard hebben we dit doorgegeven aan Bol.com om dit te corrigeren. Zij zullen dit spoedig aanpassen.
Helaas hebben wij het artikel Bauerfeind GenuTrain P3 Rechts maat 6 niet in ons assortiment, waardoor wij dit artikel niet aan u kunnen aanbieden.