Mijn Klacht:
Geprobeerd via de site verhuizing door te geven, maar dan heb je een inlognaam nodig. Deze heb ik per mail aangevraagd, maar niet ontvangen. Daarna telefoonnummer opgezocht.
Ik belde om een verhuizing door te geven. De computer gaf aan dat de wachttijd ongeveer 5 minuten bedroeg.
Na ruim 20 minuten werd ik te woord gestaan en doorverbonden. De computer gaf aan dat de afdeling bereikbaar was tot 23.00, maar om 22.10 u werd de verbinding verbroken omdat de afdeling gesloten was.
Op internet bij Ziggo gekeken hoe ik een klacht in kan dienen. Het benodigde contactformulier kon ik echter niet invullen. Ik werd doorverwezen naar het telefoonnummer.
Ziggo weer gebeld, met tweeledig doel: klacht indienen en verhuizing doorgeven.
Dit keer gaf de computer aan ” even” te wachten, ik zou zo spoedig mogelijk worden doorverbonden. Na 12 minuten zelf de verbinding verbroken.
Verhuizing niet door kunnen geven, noch mijn klacht kunnen indienen.
Gewenste Oplossing:
Als de wachttijd klopt met wat de computer aangeeft.
Als de wAchttijd korter is.
Als ik mijn inlognaam per mail ontvang.
Als de verbinding niet voortijdig wordt verbroken.
Als ik mijn verhuizing door kan geven.
