Klacht over Essent: Tariefswijziging

Mijn Klacht:

Essent kondigt 10 dagen van te voren flinke tariefsverhoging aan. Dit dient echter volgens ACM minstens 30 dagen van te voren te zijn. Per email zijn ze niet te bereiken, want dat houdt men strikt geheim. Enige optie is een chatbot, die uiteraard de vraag niet begrijpt.

Het is gewoon schandalig, dit moet gewoon teruggedraaid worden.

Gewenste Oplossing:

Dat men de verhoging pas na 30 dagen laat ingaan, dit kan niet volgens ACM.

Ik ben niet van plan met dit soort onaangename verrassingen geconfronteerd te worden, zonder dat ik de kans heb, elders te kijken of het goedkoper kan.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 26 september 2022 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.

We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.

Vriendelijke groet,
Mandy Webcare Essent

jgkersemakers

Heeft op 26 september 2022 om 17:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Volgens ACM is 30 dagen van te voren aankondiging verplicht, niet 10 dagen. Zo staat het ook op ACM. Dit is gewoon onacceptabel

Klacht: Tariefswijziging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers