Mijn Klacht:
Zaterdagavond ben ik met de SLM vlucht om 23:20 uur teruggevlogen van Paramaribo naar Amsterdam.
Het inchecken ging prima en ik was omstreeks 21:00 uur mooi tijd. Ik liep dus met mijn handbagage (een passende trolley en een zeer kleine handtas (voor mijn portemonnee en telefoon) door naar de andere ruimte voor controle van mijn paspoort/boarding-pass en het laten scannen van de bagage. Toen ik bij de ingang kwam werd mijn boarding-pass gecontroleerd en moest ik mijn trolley op een weegschaal leggen. Het bleek bijna 13 kg te wegen. Ik werd op een onvriendelijke manier gesommeerd om te zorgen dat ik mijn trolley drie kilo lichter moest maken, terwijl er naar de vieze grond werd gewezen. Ik keek de onvriendelijke SLM’er net zo onvriendelijk aan en dacht er niet aan om daar voor de ogen van alle mensen mijn trolley open te maken. Bovendien was net voor mij mijn neef naar binnen gelopen en die had alleen een attachee koffer bij zich. Die woog hooguit 5 kg. Ik vroeg of ik niet met zijn handbagage gecompenseerd kon worden, maar werd onvriendelijk toegesnauwd dat dat alleen kon als we op 1 familienaam de ticket hadden geboekt. Omdat ik aarzelde kwam een tweede man die bij de weegschaal stond met gekruiste armen naar mij toe om nog meer te intimideren. ik was helemaal alleen en voelde mij super onveilig en vernederd. Heb ik voor zo’n behandeling ruim 700 euro betaald? Vervolgens zei ik tegen de intimiderende heren dat ik niet van plan was om spullen achter te laten, want er waren groentes (sopropo’s en boulanger) voor mijn vader in de trolley. Ik had het hem beloofd en zou dat niet weggooien om het vervolgens weer te kopen bij de taxfree shop. Het aantal kilo’s dat het vliegtuig dan in ging zou alleen maar meer zijn. Ik vroeg toen waar ik terecht kon om de extra kilo’s te regelen en werd met een snauw en handgebaar verwezen naar de incheckbalie, waar ik net vandaan kwam. Bij die incheckbalie ben ik overigens netjes geholpen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er op een vriendelijke manier mij uitgelegd wordt/werd wat de mogelijkheden zijn van overbagage. En dat er faciliteiten zijn om op een discrete manier dit op te lossen. Het op de vloer openen van mijn bagage is onacceptabel. Er was geen tafel of hokje aanwezig. bovendien reisde ik alleen en was met een taxi naar de airport gegaan. Hou rekening met zulke passagiers als professionele vliegmaatschappij. Compenseer het gewicht van de handbagage met het gewicht van de ingecheckte koffer (20,5 kg vs 12,5 kg is minder dan het maximum van 25 kg en 10 kg). Stel geen suggestieve vragen, zoals: hebt u iets extra's in uw trolley gedaan na het inchecken. Biedt de mogelijkheid om extra bagage/kg aan meereizende vrienden mee te geven. Als ik mijn laptop (die in mijn trolley zat) aan mijn neef had meegegeven was het probleem opgelost. Doe geen handelingen dubbel, zoal het op twee plekken wegen van de trolleys.
