Mijn Klacht:
Op 16/7/24 heeft Surinam Airways mijn vlucht van Amsterdam naar Paramaribo geannuleerd. Volgens de eu verordening moet de luchtvaartmaatschappij je binnen 7 dagen het geld terug geven. Als je een restitutie bij hun indient krijg je een automatisch bericht dat ze streven om binnen 8 weken de aanvraag in behandeling te nemen.
Ik heb een email naar ze gestuurd dat ze het geld terug binnen 7 dagen terug moeten geven en ik het raar vind dat ik ze zeggen er 8 weken over te doen.
Ik kreeg als reply terug dat ik meer geduld moest hebbben. Ze hebben lak aan de regelgeving en aan het consumentenrecht. Dus het geld binnen 7 dagen kan ik vergeten. Ik heb eerder met ze te maken gehad in 2022. Toen ook vlucht geannuleerd. Uiteindelijk heeft het een jaar geduurd voordat ik gedeeltelijke compensatie kreeg. Ben nu nog bezig om de rest terug te krijgen.
Verschrikkelijke klantenservice hebbben ze. Als je geluk hebt reageren ze binnen een maand. Ze spreken klantvriendelijk maar hun acties zijn zeer klantonvriendelijk. Nul empathie!
Ik snap niet hoe dit malafide bedrijf nog steeds zo mag opereren. Ze houden geld van consumenten onrechtmatig lang vast. Waarom is er geen instantie die hiertegen optreedt!!!?
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie van mijn ticket binnen 1 week
(10)
