Mijn Klacht:
Wij zijn al 10 maanden bezig met een claim van 2 tickets. Wij hadden een vlucht geboekt in oktober vorig jaar.dus 2 tickets. 1 was geboekt voor een week. De vlucht was bij aankomst vertrekhal geannuleerd. 24 uur vertraging Wij terig naar huis om de volgende dag weer te vertrekken. Wat sneu is dat je van die week alweer een dag verloren hebt. wij hebben bij terug komst netjes een claim ingediend waarbij je gelijk een automatisch bevestiging krijgt van ontvangst claim. Het lijkt erop alsof men bewust langzaam op mails reageren om zodoende je geduld te testen. Misschien geef je het wel een keertje op. Wij moesten allerlei documenten opsturen en ondertekenen daarna weer ondertekenen dit keer op 1 formulier. Constant de zaak omdraaien on zodoende geen gehoor te geven aan de claim. Uiteindelijk een bevestiging gehad dat er een overboeking van t bedrag zou plaats vinden. Wij zitten nu alweer 2 maanden op ons geld te wachten. Je wordt behoorlijk aan t lijntje gehouden en voelt je absoluut niet serieus genomen. Als je op Europees grondgebied vliegt hoor je je ook aan de Europees wetgeving te houden bij geannuleerde vluchten. Ik snap niet dat slm nog mag vliegen op Europees grondgebied omdat ze maling hebben aan de wetgeving. Wij zijn de wanhoop nabij en weten niet meer wat te doen vandaar deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Wij zullen tevreden zijn als de centjes op onze rekening zijn bijgeschreven.
