Mijn Klacht:

Ik heb op 17 juli 2018 contact gezocht met stundentenreisproduct wegens het online willen stopzetten van mij reisproduct. Na door medewerker een afgesnauwd te zijn kon ik aan de slag met het online stopzetten. Deze handeling bestond uit vijf stappen, maar kwam helaas niet verder dan stap 5 (de afronding). Ik koos ervoor om weer te bellen met stundentenreisproduct waar ik ene Sheila aan de telefoon kreeg. Ik legde haar mijn probleem uit en mevrouw klonk direct geïrriteerd. Mevrouw vroeg mij iets wat ik niet begreep. Deze vrouw bleef haar vraag aan mij herhalen en ik antwoordde steeds met de woorden dat ik haar vraag niet begreep. Nadat ik haar vraag wel begreep wou ik uitleggen wat er misging bij stap vijf. Echter wilde mevrouw perse alle stappen doorlopen, wat voor mij niet nodig was, omdat ik dit al 10 keer gedaan had. Ik merkte dat zij geïrriteerd was en ik raakte dit door haar klantonvriendelijkheid ook. Ik heb aangegeven dat ik het niet prettig vond hoe zij mij hielp en of ik met haar leidinggevende kon praten. Mevrouw negeerde mij, waarop ik haar naam vroeg. Dit omdat ik een klacht in wou dienen tegen de bejegening. Echter zette deze vrouw mij in de wacht en heb ik haar naam niet kunnen noteren. Ik ben van mening dat ik erg slecht geholpen ben met mijn hulpvraag en tevens vind ik dat deze mevrouw erg dwingend en onvriendelijk was.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat deze dame minstens aangesproken wordt op haar functioneren. Ik ben van mening dat deze mevrouw niet thuishoort op een klantenservice gelet op het feit dat zij niet klantvriendelijk is en mensen niet verder helpt met zijn of haar probleem.