Mijn Klacht:
Ik feliciteer degene die het gelukt is zonder problemen gebruik te maken van het studentenreisproduct. Nadat een kafkaeske wirwar van stappen doorlopen is, kan er namelijk in elk van deze stappen een fout schuilen, waardoor het product niet werkt.
Een jaar geleden heb ik mijn ov-chipkaart en studentenreisproduct aangevraagd. Om deze reden heb ik in DUO een studiefinanciering moeten aanvragen. De ov-chipkaart heb ik ontvangen, de studiefinanciering (waarbij ik het studentenreisproduct ‘doordeweeks’ heb aangevinkt) loopt nu al ruim en jaar, maar wat blijkt? Ik heb het studentenreisproduct nooit geactiveerd, waardoor ik het hele jaar zelf voor het OV heb moeten betalen, terwijl ik recht heb op het studentenreisproduct. De site is een rompslomp van ‘koppelen’, ‘activeren’, verwijzingen naar andere diensten zoals DUO, ov-chipkaart en studentenreisproduct.nl, die allemaal geen tot ontoereikende klantenservice aanbieden. Kortom een ramp. Je kunt dagen met deze dienst worstelen, het is een ware bureaucratische gruwel. Doe vooral een poging, als je durft.
Gewenste Oplossing:
Een vorm van ondersteuning van het verantwoordelijke orgaan in de vorm van een oplossing, zodat ik na ruim een jaar eindelijk mijn studentenreisproduct in gebruik kan nemen/ activeren/ koppelen/ bemachtigen/ welk gebrek er dan ook aan kleeft, Joost mag het weten.
