Mijn Klacht:
Deze organisatie is er heilig van overtuigd dat alles werkt. Maar niets is minder waar. Zolang je maar de route van DigiD volgt, misschien… Maar iets simpels, zoals aanvragen van een formulier wordt tegengewerkt. De site werkt niet, en dat wordt vervolgens per telefoon ontkend. Opvragen van formulieren wordt dus ontmoedigd. Waardoor ik als student niet gratis kan gaan reizen, waar ik wel recht op heb. E-mails worden alleen verstuurd als ‘no-peply’. Zonder inhoudelijke informatie, slechts een hint naar je ‘eigen omgeving’ (DigiD). Dit is schandalig, want DigiD is niet verplicht. Het is een keuze. De Overheid in een notendop: je wordt uitgesloten als je niet de door de overheid gewenste richting wil volgen. Laffe instelling.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijke benadering mogelijk. Klantvriendelijk. Neem een voorbeeld aan commerciele organisaties zoals bv. Bol.com. Daar staat klantvriendelijkheid wél hoog in het vaandel.
Maak betere Internetsites, ben zelf-kritisch als organisatie.
