Mijn Klacht:

Goedendag,

Enige tijd geleden werkte de ov-chipkaart van mijn zoon plotseling niet meer.
Hij heeft toen 4 dagen op eigen kosten gereisd (totaal €72,-) Heeft een nieuwe chipkaart ontvangen met de bevestiging dat zijn oude chipkaart buiten zijn schuld om niet meer werkt.
Na telefonisch contact is bevestigd dat de gemaakte kosten zijn te declareren.
Het bleek echter dat na een aantal pogingen het declaratieverzoek niet doorkwam. Het programma vroeg opnieuw om in te loggen en sloot dan alles af, zodat je weer opnieuw moest beginnen.
Heb telefonisch contact opgenomen met studentenreisproduct, werd doorverwezen naar mijn duo, deze verwezen weer door naar ov-chipkaart. Niets opgeschoten.
Na een aantal weken bleek de declaratie wel door te komen, nu werden echter de bewijsstukken afgekeurd omdat de naam niet stond vermeld. Gelukkig bestaat de mogelijkheid om bezwaar te maken, echter weer hetzelfde liedje, weer een foutmelding, dit keer met een telefoonnummer van studentenreisproduct, deze medewerker gaaf aan opnieuw alles in te voeren en schetste een aantal voorwaarden waaraan de melding van de foutmelding moest voldoen. Ook adviseerde hij een andere browser te gebruiken, dit hadden we echter allang geprobeerd, hetzelfde resultaat.
Op dit moment bestaat mijn grootste frustratie uit het feit dat er niemand is die het probleem serieus neemt en het gaat oplossen. Iedereen verwijst naar elkaar of het systeem.
Meestal wordt je door personeel te woord gestaan die slechts hun lijstje afwerken en het daarbij laten. Graag zou ik gewoon iemand hebben die zegt; wij gaan dat voor u oplossen en storten gewoon die €72,- terug, zonder iedere keer te moeten bewijzen dat ik niet lieg.
Hoor graag van u.
vr. gr. Mark

Gewenste Oplossing:

Geld terugstorten