Klacht over Studentenreisproduct: koppeling re…

Klacht: koppeling reisproduct en OV card geslaagd en toch zelf voor de reiskosten moeten betalen

Latour4 op 25 september 2018 over Studentenreisproduct in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over Studentenreisproduct

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Studentenreisproduct

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 25 september 2018

Een vader klaagt over de situatie van zijn dochter, die sinds 1 september dagelijks van Ede naar Utrecht reist met het openbaar vervoer. Ondanks de toekenning van het studentenreisproduct en de bevestigde koppeling met de OV-chipkaart, is het reisproduct nog steeds niet op de kaart geladen, waardoor zij zelf de reiskosten moet betalen. Zowel de dochter als de vader hebben herhaaldelijk contact gezocht met de klantenservice, maar ervaren geen hulp en worden van het kastje naar de muur gestuurd.

Mijn Klacht:

Mijn dochter reis al van af 01 september met het OV van Ede naar Utrecht.
Duo heeft het studentenreisproduct toegekend en de koppeling met de OV card is uitgevoerd en wordt vermeld bij het inloggen op de site en of de automaat op een station.
Toch is het reisproduct tot op heden na 4 weken nog steeds niet gestort op de OV card en moet mijn dochter iedere dag de kosten zelf betalen.
Ze loopt daarmee financieel leeg.
Iedere dag belt mijn dochter naar 0900 0980 en 050 5997755
Zelf ben ik als vader ook gaan bellen. We worden niet geholpen en van het zgn kastje naar de muur getuurd. Werkelijk schandalig.