Mijn Klacht:

Beste klacht.nl,

Ik ben Arne-jan IJzerman. Een 21-jarige student uit Groningen. Ik heb al sinds september 2016 een lopende mailcorrespondentie (en deels via de post) met studentenreisproduct.nl. Zij weigeren mij het geld terug te geven van onkosten die ik aan het begin van dat schooljaar heb gemaakt.

Het gaat erom dat ik telefonisch te horen heb gekregen dat ik na verlies van mijn OV-studentenkaart gewoon kon reizen en de kosten hiervan achteraf kon declareren. Toen ik achteraf wilde declareren werd mij ineens verteld dat dat dit niet mogelijk was.

Als argumenten gaven ze eerst dat de medewerker dit niet zou hebben gezegd en later dat het niet telt als een medewerker dit zegt. Maar ik heb in het gesprek herhaaldelijk gevraagd of ze het 100% zeker wist en de medewerker verzekerde mij dat ik me geen zorgen hoefde te maken.

Dit gesprek is waarschijnlijk ook opgenomen voor trainingsdoeleinden.
Het gaat om een bedrag van €242,66

Met vriendelijke groet,
Arne-jan IJzerman

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik al het geld van mijn gemaakte onkosten volledig terug krijg zoals beloofd was.