Mijn Klacht:
Sinds vorige week hebben wij geen telefoon of internet meer. De storing op zich is keurig en snel opgepikt en de dag erop stond er al een monteur voor de deur. De monteur heeft toen geconstateerd dat er op negen meter vanaf de woning een storing in de kabel zat. Vervolgens al heel snel een bericht gehad van BAM Service Telecom desk dat de storing in behandeling is genomen. Ik blij tot dat ik zag dat zij pas eind van deze maand langs kunnen komen (althans dat is de planning) om de storing te verhelpen. Ik heb zojuist weer met de helpdesk van Ziggo gesproken en deze jongeman alles uitgelegd en medegedeeld dat dit niet acceptabel is. Na overlegd te hebben met een collega kwam hij met de mededeling terug dat Ziggo hier niets aan kan doen omdat dit nou eenmaal de manier is hoe Bam werkt. Ik legde hem uit dat ik klant ben van Ziggo en niet van Bam en dat dit niet kan, waarop de service medewerker zelfs begon met “luister eens…..” Nadat ik mijn onvrede had geuit over de manier van aanspreken van een klant vroeg ik hem waar ik een klacht kan indienen. Hij zij dat dit pas morgen kan aangezien deze afdeling vandaag dicht is.
Gewenste Oplossing:
Als zowel mijn internet en telefoon het weer doen.
