Mijn Klacht:
In october liep het voordeelurenabonnement af van mevr. H.W. de Kraker Schreur met OV chipkaartnummer 3528 0104 5602 8816 en van dhr C. de Kraker met OV chipkaartnummer 3528 0234 2020 9503.
26 juli gebeld deze voordeelurenabonnementen te stoppen en de chipkaart van mevr. ook.
Ik krijg bericht waaruit blijkt dat alleen het abonnement van mevr. wordt gestopt.
Hierop minstens één keer gemaild wat de bedoeling was volgens afspraak.
Dan wordt het abonnement van dhr. ook gestopt en onnodig het saldo van € 6,17 teruggestort want de OV chipkaart blijft gewoon geldig.
Vervolgens krijg ik bericht dat het voordeelurenabonnement van mevr. L de Kraker Schreur met OV-chipkaartnummer 3528 0104 5602 8824, lopend tot ongeveer mei wordt gestopt.
28 aug bel ik hierover dat hier nooit om gevraagd is en krijg de indruk of hoop ik dat het misschien nog goed komt.
22 okt wordt er door ns een kleine 50 euro op mijn rekening bij geschreven en toen zag ik de bui al hangen en brak mijn klomp.
Tussendoor moet ik ook gemaild hebben na aanwijzing van stationsautomaten of berichten van klantenservice.
In ieder geval na verschillende pogingen en zelfs na inzenden van een klacht naar de hiervoor bestemde afdeling, welke overigens door dezelfde persoon van de klantenservice werd beantwoord, zegt men het abonnement niet meer voort te kunnen zetten. Mijn wil is om dit wel te doen want ns heeft dat domweg zelf gestopt en hier is door niemand buiten ns ooit om gevraagd.
Gewenste Oplossing:
Alleen bij voortzetting van het Voordeelurenabonnement.
Een nieuw is niet meer verkrijgbaar.
