Klacht: Steedst uitstel van bezorgdag

w.j.minten op 17 mei 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - Best John, Inmiddels heeft u de buggy. Er is enkel vergeten deze klacht af te melden. Dat doe ik bij dezen alsnog. Mocht u nog vragen hebben, stuur dan gerust...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 mei 2017

Een klant heeft op 1 mei een buggy besteld bij Bol.com, met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd zou worden, waarvoor extra betaald is. Echter, de bezorgdatum is herhaaldelijk uitgesteld, en na contact met de klantenservice ontving de klant alleen een verontschuldiging zonder verdere oplossing.

Mijn Klacht:

Wij hebben maandag 1 mei een buggy bestelt en zou de volgende dag komen. Speciaal in de avond ivm werk. Hier ook extra voor betaald. Nu elke dag een mail dat hij een dag later komt. Nu komt het hoop ik volgens de mail 4 mei. Ook gebeld en krijg dan alleen te horen sorry wij kunnen niks voor u betekenen fijne dag nog.

Gewenste Oplossing:

Zie graag een goede compensatie wij hadden haast bij deze bestelling en moeten hier vrij voor nemen. En met compensatie bedoel ik niet een tegoedbon van 10 euro met een verloop termijn.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 07 juni 2017 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - -
Best John,

Inmiddels heeft u de buggy. Er is enkel vergeten deze klacht af te melden. Dat doe ik bij dezen alsnog. Mocht u nog vragen hebben, stuur dan gerust een e-mail. Dan kijk ik graag met u mee.

Met vriendelijke groet,

Femke van bol.com

w.j.minten

Heeft op 07 juni 2017 om 15:02 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Welke oplossing 5 dagen later en 1maand later een reactie.
Zie wens gepaste oplossing.

John

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM