biertijd op 07 september 2012 over Stedin in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer, Wat vervelend om te lezen dat de situatie u nog niet duidelijk is na ons gesprek via Twitter. Opnieuw heb ik u telefonisch geprobeerd te bereiken maar ook nu bent u helaas telefonisch niet bereikbaar. Vandaar dat ik...
Een klant heeft in 2009 een aanvraag en offerte voor een driefasige aansluiting gedaan bij Stedin. In 2012 merkt de klant op dat de maandelijkse kosten zonder enige communicatie zijn gestegen van 188 naar 255 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
In 2009 aanvraag gedaan te hebben en offerte gedaan voor 3 fase.
Nu in 2012 zonder enige schrijven gaat mijn maandelkijkse kosten van 188 naar 255 euro per maand!
Terug naar oude situatie .... dit had ik ander nooit gedaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stedin in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stedin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2012 om 08:33 geantwoord
Geachte heer,
Wat vervelend om te lezen dat de situatie u nog niet duidelijk is na ons gesprek via Twitter. Opnieuw heb ik u telefonisch geprobeerd te bereiken maar ook nu bent u helaas telefonisch niet bereikbaar. Vandaar dat ik via deze website zal trachten helderheid te verschaffen.
Zoals eerder uitgelegd heeft u in 2008 zelf een verzwaring aangevraagd. In de offerte voor deze aanpassing bent u gewezen op de mogelijke aanpassing in tarieven. Helaas heeft Stedin de aanpassing na de uitvoering in 2009 niet administratief verwerkt (waarvoor onze excuses) waardoor u sinds 2009 gebruik heeft kunnen maken van een hoger tarief zonder daarvoor kosten te hebben betaald. Dit heeft u dus vele honderden euro's gescheeld. Nu deze gegevens alsnog aangepast zijn wordt u verzocht om een keuze te maken om deze hogere kosten per maand te voldoen of een verlichting aan te vragen waardoor u niet op de hogere kosten per maand uit komt. Dit is natuurlijk enkel een optie als uw installatie werkt met een lagere capaciteit. In dat geval kunt u via www.aansluitingen.nl snel en makkelijk de verlichting aanvragen.
Daar wij meermaals telefonisch contact met u hebben getracht te zoeken verzoek ik u bij deze in het geval dat er alsnog vragen zijn, contact met ons op te nemen via het telefoonnummer 010-8909615.
Met vriendelijke groet,
Claudia
Stedin klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Nomaals bij offerte heb ik duidelijk gevraagt of er nog extra kosten waren ook of dit maandelijks werd verhoogt! Andwoord van u bedrijf was neen en kosten was andere meter ! U kunt mij kostenloos terug zetten naar 25A zodat ik weer in mijn oude tarief ben!
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
