Klacht: Station meppel

Brigittestekelenburg op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stekelenburg, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat de lift op station Meppel...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 december 2015

Een moeder heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de lift op station Meppel, waar zij met haar kinderwagen en kind vast kwam te zitten. Dit leidde tot paniek en ongemak, vooral omdat de lift niet goed wordt schoongemaakt en vaak door jongeren wordt gebruikt. Ze vraagt om aandacht voor deze situatie, aangezien zij afhankelijk is van de lift.

Mijn Klacht:

Beste NS

Bedankt VOOr de liften op station Meppel.
Wat erg handig is als je er met een kinderwagen in moet. En geen andere keus mogelijk is.
Dan een lift of trap.!
Maar dit is nu de 4 e keer dat ik er in sta. En vast
Zit in de lift met mijn kind en kinderwagen.
Wat tot grote paniek zorgt voor zo wel mijn kind als voor mij zelf.
Mijn kind kan naar 5 minuten vast zitten in de lift dat de deur niet open gaat zitten op de grond omdat
De lift ook niet word schoon gemaakt terwijl er elk weekend hang jongeren in zitten.
Ik heb zelf geen andere keus om de lift te nemen. Ik moet er elke dag door heen.
Ik hoop dat er naar gekeken kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er nou echt eens gekeken word naar de liften op station Meppel.
En indien nodig er ook gerepareerd word,zodat wij niet al met angst het station van Meppel op lopen.
En wij gewoon veilig naar beneden en boven kunnen komen.

Ook zou ik tevreden zijn als de liften eens vaker schoon gemaakt word. De stank is niet te doen.
Laat staan als de temperaturen verder omhoog gaan!

Graag hoor ik van jullie.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 januari 2016 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten