Klacht: Waardeloze communicatie

Lilian scherber op 27 mei 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 27 mei 2017

Er is onvrede over de communicatie van de Staatsloterij met betrekking tot het recht op loten voor vaste spelers. De klager stelt dat de vereiste aanmelding op twee verschillende sites niet duidelijk is gecommuniceerd, waardoor hij geen recht heeft op de vier loten, terwijl nieuwe spelers wel kunnen meespelen. De klager voelt zich benadeeld en overweegt om media-aandacht voor de situatie te vragen.

Mijn Klacht:

Ik heb jarenlang automatisch meegespeeld en heb dus recht op 4 loten. Maar omdat ik me maar op1 site heb aangemeld ipv op 2 sites krijg ik de loten niet. Dit over de 2 sites is nergens gecommuniceerd. De mensen die heel hunleven nog nooit een lot hebben gekocht spelen nu dus wel mee en ik als vaste klant niet. Oplichting dus. Ik heb spijt dat ik van verdere juridische stappen heb afgezien en ik zal nooit van mijn leven meer een lot kopen. Ik hoop dat Kassa en Radar hier aandacht aan besteden.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor niet gekregen loten waar ik wel recht op heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM