Mijn Klacht:
Op 19 april 2017 heb ik als erfgenaam van beide overleden ouders aangemeld voor de bijzondere trekking van de Staatsloterij.
Mijn ouders hebben jarenlang middels automatische incasso meegespeeld
Volgens de richtlijnen op de website van de Staatloterij heb ik naast de online aanmelding op 19 april 2017 tevens een email gestuurd naar [email protected] met als bijlage de twee overlijdensberichten van mijn ouders.
Vandaag constateer ik dat ik nog steeds geen bericht of lot heb ontvangen en bel met Staatloterij 0800-0229999
Daar blijkt dat zowel mijn gegevens als die van mijn ouders niet bekend zijn. Ook op basis van het voormalige rekeningnummer kunnen ze niets traceren.
Ik krijg de reactie dat de procedure na 19 april gewijzigd is om dat er zoveel aanmeldingen per mail waren. Ik heb meegedeeld dat ik dat niet wist en daar ook niets over vernomen heb.
Zij geven dan het antwoord dat zij alle inzenders van emails nagebeld hebben…. ja u leest het goed: GEBELD hebben….daar waar ze de hoeveelheid emails niet konden verwerken, kunnen ze wel alle gedupeerden gaan bellen!
Nooit een telefoontje gehad uiteraard.
Kortom, dit hoort thuis in de smoezenlijst.
Gewenste Oplossing:
Alsnog een lot leveren, ofwel van Bijzondere Trekking of Eindejaarstrekking.
(10)
