Een klant heeft problemen ondervonden bij het aanmelden van de loten van haar man bij de Staatsloterij. Ondanks dat zij haar eigen loten succesvol heeft aangemeld, lukt dit niet voor haar man vanwege het gebruik van hetzelfde banknummer, hoewel hun referentienummers verschillend zijn.
mijn man en ik kochten beide altijd loten,
nu heb ik die van mijzelf wel kunnen aanmelden, maar voor mijn man niet
omdat we het zelfde banknummer hebben.
onze ref.nrs. zijn wel verschillend
als mijn man ook zijn loten ontvangt voor de bijzondere trekking
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
