Klacht: geen loten na aanmelding vergoeding ontvangen

[email protected] op 27 mei 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 27 mei 2017

Na aanmelding voor een vergoeding van 40 euro heeft de klager geen loten ontvangen, ondanks erkenning van deelname in de betreffende periode. Tijdens telefonisch contact werd aangegeven dat er een aparte aanmelding voor de gratis loten nodig was, wat niet duidelijk op de website vermeld stond. De klager voelt zich misleid door deze informatie.

Mijn Klacht:

Aangemeld voor de 40, 00 euro vergoeding. Erkent en ontvangen. Hiermee in de veronderstelling dat de loten toegestuurd zouden worden. Dit gezien de erkenning omdat zij gecontroleerd dat ik meegedaan heb in de genoemde periode. Na telf .contact op 27/5 werd mij medegedeeld dat ik naast de aanmelding voor de vergoeding mij ook nog moest aanmelden voor de gratis loten.

Heb nergens op de site voor de vergoeding en claim afstand kunnen ontdekken dat dit alsnog moest. Weer misleiding ???.

Gewenste Oplossing:

Alsnog een aantal gratis loten voor een volgende trekking

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM