Een klant van de Staatsloterij heeft zich op 20 mei 2017 aangemeld voor een vergoeding en vier loten, waarna het geld op haar rekening is bijgeschreven. Na terugkomst van vakantie op 20 mei vernam de klant dat de bijzondere trekking al had plaatsgevonden en vraagt zich af hoe zij kan achterhalen of zij iets heeft gewonnen.
Goedemiddag, ik had mij aangemeld voor de vergoeding online op 20 mei 2017 en voor de 4 loten.
Het geld staat inmiddels op mijn rekening.
Wij zijn op 20 mei op vakantie gegaan en gisteren terug gekomen.
Nu hoorde ik dat de bijzondere trekking al geweest was.
Hoe weet ik nu of ik wat gewonnen heb?
Ik hoor graag van u!
Met vriendelijke groet,
Hetty Reemeijer
Of ik wat gewonnen heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
