Mijn Klacht:

Op 18 april en 13 mei een brief ontvangen gericht aan mijn overleden vader T.T.A.Liem met mijn adres Voerendaalstraat 50 5036SC Tilburg Ik was destijds de curator en vandaar mijn adres met een referentienummer. Op 15 mei heb ik mij aangemeld met het referentienummer en dezelfde dag een bevestiging ontvangen met onderstaande tekst ” Om te bepalen of u in aanmerking komt voor loten voor de Bijzondere Trekking wordt uw aanvraag door een van onze medewerkers beoordeeld. U ontvangt hierover binnen 48 uur bericht. ”
26 mei heb ik nog steeds niets ontvangen en gebeld met de staatsloterij. Ik kreeg te horen dat mijn aanvraag gecancelled is omdat iemand anders op 16 mei gebeld heeft met een de juiste referentienummer en dat de voorletter van mijn aanvraag met een A begon en hij ( mijn jongste broer) de juiste referenties had. Maar zijn voorletter is een J en hij heeft geen brief ontvangen met een referentienummer.. Staatsloterij heeft mijn online aanvraag gecancelled zonder enige opgave van reden waardoor ik geen ven de erweer had. Ik heb voor de tweede keer gebeld en mij werd beloofd dat een supervisor voor 16.00 uur zou bellen. Ze hebben mij dus niet gebeld . Ik heb zelf gebeld en ik kreeg toevallig de persoon aan de lijn die mijn aanvraag heeft geannuleerd en de telefonische goed gekeurd. Na overleg met een supervisor ( wat ik betwijfeld) kreeg ik te horen dat ze correct gehandeld en dat ze niet verplicht waren om mij daarover in te lichten. Via Facebook de volgende dag op 27 mei de klacht gedeponeerd met een kopie van de afschrijvingen van de rekeningnummer die op naam van mijn vader T.T.A.Liem en/of

Gewenste Oplossing:

A.Liem . Staatsloterij heeft verzuimd om mij op de hoogte te brengen en nadat ik zelfs een kopie van de rekening liet zien dat de afschrijvingen op naam van mij en mijn vader stond bleven zij erbij dat zij juist gehandeld hebben.
Ik eis dan ook van de Staatsloterij een excuus en dat de prijzen die op de 4 loten gevallen zijn blokkeren omdat ze frauduleus verkregen zijn. En dat ik alsnog 4 loten, die ten onrechte gecancelled zijn ,krijg voor een andere trekking.en indien daar prijzen op vallen die rechtmatig over de kinderen verdeeld worden.