Klacht: “Deel 15€ door 12 maanden” ipv 12 maanden x 15€

JORXDY op 20 juni 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 20 juni 2017

Een consument heeft klachten over de communicatie van de Staatsloterij, waarbij een aanbieding wordt gepresenteerd als "deel 15€ door 12 maanden" met een gratis 1/5 lot. De consument voelt zich misleid, omdat het lijkt alsof er elke maand een gratis lot wordt aangeboden, terwijl hij vraagt of het niet gewoon om 12 x 15 euro gaat. De klant ervaart de benadering als opdringerig en vindt dat zijn vragen niet serieus worden genomen.

Mijn Klacht:

Ik wordt regelmatig gebeld door de staatsloterij met een wel heel opmerkelijke formule…
Deze luidt: deel 15€ door 12 maanden en u krijgt er een 1/5 lot gratis bij. Verder in het gesprek lijkt het ineens alsof ik iedere maand een gratis 1/5 lot krijg.

Te mooi om waar te zijn 🙂 de opdringerige dame van de staatsloterij heeft tot 5 keer toe mijn vraag genegeerd of het niet gewoon 12 x 15 euro is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik eenmalig 15 euro betaal voor 1 lot en de rest van het jaar gratis loten krijg zoals de dame aan de telefoon voorstelde.

Of gewoon mij met rust laten!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM