Geachte heermevrouw Adama, Hartelijk dank voor uw bericht. Graag vernemen wij van u welke folders u 5 keer ontvangen heeft. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Axender is bijvoorbeeld een grote andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder...
A.H. Adama uitte onvrede over de folderverspreiding door Spotta, waarbij bezorgers soms meerdere pakketten met dezelfde folders in de brievenbus stoppen. Daarnaast wordt er aangegeven dat er wekenlang geen folders worden ontvangen, wat regelmatig voorkomt. De klager hoopt dat de klacht serieus wordt genomen.
Hallo,
Dat jullie bezorgers geen zin hebben in het bezorgen van folders wil nog niet zeggen dat ze de brievenbus in een keer vol gooien met 5 pakketten folders met allemaal dezelfde.Bovendien ontvangen wij weken achtereen geen folders.Dit gebeurt regelmatig.Ik hoop dat deze klacht serieus genomen wordt.
Hartelijke groeten A.H.Adama
Als wij net als vroeger elke week de folders ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2019 om 11:25 geantwoord
Geachte heermevrouw Adama,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Graag vernemen wij van u welke folders u 5 keer ontvangen heeft. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Axender is bijvoorbeeld een grote andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder andere Albert Heijn, Kruidvat en Trekpleister. U kunt Axender bereiken via het telefoonnummer: 030 - 755 69 30 of via hun contactformulier: https:www.axender.nlklantenserviceklachtenformulier
Spotta is verantwoordelijk voor het verspreiden van de folders van onder andere Aldi, Blokker, Lidl, Praxis en Gamma. Het Spotta folderpakket is te herkennen doordat de folders in plastic folie bezorgd worden.Mocht u deze folders niet ontvangen dan vernemen wij dat graag van u. U kunt altijd rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoonnummer 088-8682000 (keuzetoets 1) of via het contactformulier op onze website https:www.spotta.nlklantenservice
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
