5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste mevrouw Stille, Erg vervelend dat je aanmaankosten moet betalen. Niemand zit daar op te wachten natuurlijk! Vanaf maart 2020 brengen wij maandelijks administratiekosten in rekening per factuur. Voorheen werd dit op de jaarafrekening in rekening gebracht. Vanaf maart wordt er te weinig overgemaakt doordat wij dus €2,42 in rekening brengen aan administratiekosten. In juni hebben wij inderdaad helemaal geen betaling ontvangen. Vanaf deze maand wordt er structureel maandelijks te laat betaald. De aanmaankosten zijn dus niet alleen voor het termijnbedrag juni. Maar ook voor de facturen die in het vervolg maandelijks te laat zijn betaald. Je geeft aan dat wij een oud e-mailadres van je hadden. Het kan zijn dat de wijziging niet goed is verwerkt toen destijds. Je ontving vanaf dat moment dus geen maandelijkse mail van ons om te betalen. En de jaarafrekening heb je dan ook niet gezien. Had je dit niet door? Als er een e-mailadres wordt gegeven, dat gaat alle correspondentie per mail. Je zal moeten aangeven dat je niet wenst. Ik zie dat de correspondentie inmiddels is gewijzigd naar Post. Ik heb een betalingsoverzicht voor je gemaakt. Dit zal je binnen enkele dagen ontvangen. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Groetjes Jennifer Webcare Essent

5 jaren geleden - Beste Jennifer, Bedankt voor uw bericht. Met deze brief wil ik kort inhoudelijk ingaan op uw standpunt. U stelt dat er vanaf juni structureel maandelijks te laat wordt betaald, dit is echter incorrect. Ik dien elke maand voor de 24ste het termijnbedrag over te maken, dit gebeurd ook telkens voor de 24ste, dit blijkt ook wel uit de specificatie die u mij heeft toegezonden gedateerd op 14-12-2020. In juni heb ik later dan de 24ste het termijnbedrag overgemaakt. Edoch is de betaling binnen de 14 dagen termijn gedaan waardoor er geen aanmaningskosten kunnen worden verbeurd. Dit is ook niet gebeurd, zo blijkt tevens uit de specificatie. De uitleg met betrekking tot de kosten die ik telefonisch van uw collega heb vernomen is eveneens niet juist. U stelt dat bij het geven van een e-mailadres al het schrijven vervolgens per e-mail gaat. Zoals ik straks uit een voor u zet blijkt wel dat dit niet zomaar is toegestaan. Essent is plotseling betalingen per e-mail gaan versturen, hiervoor beschikte Essent al jaren over een e-mailadres, welke ik nooit heb vergeven voor het versturen van informatie omtrent betalingen. De jaarafrekening ontvang ik dan ook gewoon per post, dus uw stelling gaat ook hier niet op. Uw collega heb ik dringend verzocht de gegevens nu juist in het systeem te verwerken. Prettig van u te vernemen dat u dit nu bevestigd, dit kan ik nu in mijn administratie als bewijsstuk opnemen. Dit is van belang nu aantoonbaar Essent wijzigingen niet goed doorvoert in haar systemen. Gaarne wil ik u nog attenderen op uw schrijftaal, ik ben niet gecharmeerd van tutoyeren. Bovendien plaatst u op een publieke forum mijn naam, dit is geheel tegen de regels. Heeft u nooit uitleg gekregen van de AVG? Het is werkelijk ongehoord, fout naar fout. Hoe denkt u dit te kunnen herstellen? Hoe zit het nu juridisch, ik ben geen aanmaningskosten aan Essent verschuldigd en doe dan ook op u een appel deze kosten van de rekening te crediteren. Essent heeft dus vanaf maart een nieuwe handelswijze, hetgeen zij de klant over dienen te informeren. Dit is niet gebeurd. Uw collega heeft aangegeven dat Essent klanten heeft geïnformeerd en dit doormiddel van het sturen van een e-mail. Deze e-mail heeft mij, 1. Niet bereikt. En om zijn werking te hebben dient het bericht mij te hebben bereikt. Het bericht van Essent hebben jullie naar een verouderd e-mail adres gestuurd. Mocht uw collega destijds de wijziging correct in het systeem hebben aangepast had ik natuurlijk eerder tegen deze verrichting geprotesteerd. 2. Het e-mailadres wordt door Essent voor een ander doel gebruikt dan waar het voor is gegeven. Essent gebruikt het e-mailadres om mij te informeren over betalingen. Dit mag en kan niet, ik heb hier nimmer toestemming voor gegeven. Eertijds is het e-mailadres vergeven voor een geheel ander doel. Essent heeft zelf eenzijdig besloten, het e-mailadres te gaan gebruiken voor het versturen van betaalinformatie en dat mag niet. Vanzelfsprekend betaal ik de administratiekosten die dus kennelijk, zo laat u in uw schijven mij weten, per maart maandelijks in rekening worden gebracht. Dit heb ik met het termijnbedrag van december dan ook overgemaakt. In afwachting op uw schrijven. Met vriendelijke groet,

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste, Ik heb je klacht intern doorgezet, zij zullen de klacht nogmaals bekijken en met een oplossing komen. Je ontvangt hierover binnen 2 werkdagen vanuit hun een terugkoppeling. Vriendelijke groet, Webcare Essent

5 jaren geleden - Beste Essent, Vandaag sturen jullie opnieuw een aanmaning van 20 euro incassokosten, de rekening is nu verhoogd naar 121.78,-. Ook ontvang ik een formulier ''verzoek tot aanmelding Schuldhulpverlening'. Het is werkelijk ongelooflijk. Contact opnemen met Essent doormiddel van schrijven of telefoon? Geen reactie of verkeerde inlichting. Nu zal ik binnen twee werkdagen een terugkoppeling ontvangen, ondertussen vindt Essent het nodig een spookrekening toe te sturen. Alle termijnbedragen van dit jaar zijn nu met de administratiekosten van maart-november aan Essent overgemaakt. Naam blijft op forum zichtbaar staan. Hierbij verzoek ik nogmaals de AVG te hanteren en de aanmaningskosten te crediteren van de rekening! Vriendelijke groet,

5 jaren geleden - Goedemorgen, Ik zie dat je inmiddels al contact heb gehad met mijn collega van de klachtenafdeling. Hoe is dit gesprek verlopen? Groetjes,