Mijn Klacht:
Per 19 maart, vanwege wijziging voorwaarden en tarieven, heb ik mijn abonnement bij UPC opgezegd en ontving daaromtrent een e-mail met melding: geen verder afkoop van resterende abonnementstermijnen van toepassing.
Vervolgens kreeg ik steeds melding over een openstaande factuur en hieromtrent heb meerdere malen telefonisch contact gehad met een medewerker van Ziggo en daarbij aangegeven dat ik, voordat ik een factuur betaal, de factuur eerst graag wil zien/ontvangen omdat ik graag wil weten waarvoor ik betaal. Ik kon \\\”Mijn UPC\\\” ook niet meer raadplegen en had dus ook geen inzage meer in mijn facturen. Omdat ik het niet eens was met de automatische incasso, ik weet niet waarvoor ik betaal en Ziggo incasseerde van mijn rekening zonder dat ik hen daartoe gemachtigd had, heb ik het bedrag gestorneerd.
Bij telefonisch contact met een medewerker van Ziggo deelde deze mij mede mij geen factuur te willen/kunnen toesturen en ik heb toen medegedeeld ieder geïncasseerd bedrag terug te zullen boeken totdat ik een factuur ontvang waarin duidelijk wordt uitgelegd waarvoor dit bedrag verschuldigd zou zijn. Verder heb ik de vraag gesteld waarvoor de factuur precies was omdat er volgens mij, en de bevestigingsmail van UPC, niets meer te betalen viel en hier kon de medewerker niet direct antwoord op geven. De medewerker heeft mij toen toegezegd hierover terug te bellen en op het afgesproken tijdstip aan mijn dochter doorgegeven dat het om een \\\”boete\\\” zou gaan. Wat voor boete het betrof kon de medewerker niet melden. Ik wist nu dus nog steeds niet waar dit bedrag over gaat en waarom ik dit aan UPC (Ziggo) verschuldigd zou zijn.
Mijn overeenkomst, met indertijd UPC, heb ik beëindigd omdat UPC / Ziggo samen gingen, de algemene voorwaarden op grond daarvan werden aangepast, en ik, conform de bevestigingsmail, mijn overeenkomst met UPC zonder verdere verplichtingen kon beëindigen. Dit heb ik dan ook gedaan en ben overgestapt naar Telfort.
Mede reden voor mijn vertrek bij UPC was met name de jarenlange slechte internet dienstverlening waarbij ik zeer regelmatig hierover contact heb gehad met de klantenservice van UPC en ik continu te horen kreeg dat dit aan mijn omgeving zou liggen waar er veel storing zou zijn op mijn wifi signaal. Achteraf bezien naar mijn mening een twijfelachtige oorzaak omdat het Telfort abonnement wat ik nu heb vanaf het eerste moment van aansluiten feilloos werkt en ons nog geen enkele keer in de steek heeft gelaten. In tegenstelling tot het UPC abonnement welke ons dagelijks in de steek liet en soms uren geen internet verbinding hadden.
Ik vind het een kwalijke zaak dat Ziggo nog een keer heeft getracht een bedrag van mijn rekening af te schrijven omdat ik Ziggo geen toestemming heb gegeven om van mijn rekening te mogen incasseren. Die machtiging was alleen afgegeven aan het voormalige UPC en ik heb ook nergens aan Ziggo bevestigd, omdat ik mijn abonnement bij UPC had beëindigd, dat Ziggo bedragen van mijn rekening mocht afschrijven.
Ik heb mijn overeenkomst met UPC tijdig opgezegd en per mail (gezamenlijk bericht van UPC en Ziggo) aan mij gecommuniceerd was kosteloze ontbinding van de overeenkomst mogelijk omdat de algemene voorwaarden van UPC vanwege het samen gaan met Ziggo werden gewijzigd.
Ik heb verscheidene e-mails aan ZIggo verzonden maar daar heeft Ziggo nooit op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
- Ik wil graag van Ziggo weten hoe het kan dat zij van mijn rekening
geincasseerd hebben zonder een machtiging?
- Ik wil een factuur en gedegen verklaring te ontvangen van het bedrag waarvan Ziggo meent dat ik deze nog aan UPC verschuldigd zou zijn?
- Ik wil dat Ziggo, mocht blijken dat ik het bedrag toch verschuldigd zou zijn de aanmaningskosten / verhogingen laat vervallen.
- Ik wil een verklaring ontvangen waarom Ziggo niet op mijn e-mails heeft gereageerd?
(10)
